最近公交ic卡遗失了，我于3月9日拿着身份证到公交公司ic卡中心准备将遗失的卡挂失后再补办一张，但公交公司人员回答说一天内要么只能挂失要么只能办卡，我就想没有卡不方便先办一张卡等三天后再来挂失，挂失手续办好后再将原先那张卡的钱转到新办的卡上，但工作人员说不能转，我就说那挂失后退钱，他们说要提供购卡时的押金发票，我连是什么时候买的那张卡都不记得了，怎么可能找得到那张发票，不知公交公司的这些规定是否有文件，他们的这些霸王条款存在多年给市民的生活带来诸多不便，请相关部门解决，谢谢！

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信件已收悉，现将答复如下：
（一）长沙市的公交卡分为实名制卡和非实名制卡两张，实名制卡可以挂失，非实名制卡不提供挂失业务。因数据传输原因，乘客卡片挂失后需要等待三个工作日才能办理补卡。挂失时如乘客需要可以同时新开一张卡片，新卡与旧卡为两个独立户头，相互之间没有关系，旧卡内金额三个工作日后乘客可以选择补办卡片，也可以将原挂失卡退卡后重新充入其他已有卡片使用，或者是直接退钱。
（二）因公交ic卡在充值时已提供发票，因此如乘客办理退款业务时卡内余额超过30元，需提供相应金额的充值发票，而不是乘客所理解的押金发票。