我们这里经常停水 有时晚上11点左右才有水 白天一般没水 4楼以上的住户只好家家用水泵在主水管抽水用。现在3天没水了 我们都不知道要怎么过生活了 也不知怎么办才可以解决这个问题 自来水公司也不来查水表 都要我们住户自己看表 每单元住户自己收齐水费 自己去公司交 这样也弄得邻里不和而且这个问题不是一天两天了 长期是这样 真的没办法生活了 请市长关心一下 帮忙解决停水和自来水公司收收费问题
热心市民：
您好。来信收悉，我局高度重视，立即安排相关处室前往现场予以调查落实，现将有关情况答复如下：
一、水压问题
解放四村地面标高为65米—69米，地势较高，经过表前测压得知市政管网压力为0.19mpa左右，压力偏低，因此该区域四层以上用户会出现压力不足情况，尤其是用户高峰期时现象比较明显。
根据《长沙市城市供水用水管理条例》第四章供水与用水管理第二十五条规定，高层建筑或者高地建筑，因城市供水管网压力满足不了给水要求的，建设单位应当设置二次供水设施。因此，该处应该需要由用户自行设置加压设施。考虑到用户实际用户困难，供水公司拟在该片区整体建设二次加压泵房来解决用水压力问题，但目前社区在泵房用地以及后期维护管理的问题上未能协调好，供水公司将在相关事宜落妥之后迅速组织各相关部门进行加压泵站的设计、施工等工作。
二、停水三天问题
9月11日至12日供水公司为配合长沙市地铁施工建设，在黄土岭进行改管并网工作，解放四村处在停水范围内。由于在施工过程中发现地下管道极其复杂，涉及到需向多家单位进行协调，预计恢复供水的时间会有所延长。因此当即通过电台、网站等媒体在原发布的停水信息上增加延长停水通知，并对停水区域内重点单位进行通知。对于12日晚上仍没有恢复供水的小区安排送水车送水，尽最大能力保证停水区域内居民的正常生活用水。
经过施工人员的努力抢修，最终于12日晚9点40分开闸复水。由于停水时管网处于排空状态，注满管网需要一定时间，加之复水后沿线居民用水量加大，因此造成用户以为三天没有水的现象。对此我们深表歉意，我们将会不断加强内部管理，在计划停水前充分考虑到各种潜在因素，避免此类事情的再次发生。
三、到户抄表问题
经调查，解放四村石子村新2栋在供水公司注册安装的水表为单元总表，供水公司工作人员也是按时查抄此单元总表，并发放水费通知单。用户家中水表并非供水公司注册水表，因此需要用户收齐单元总表水费之后交予供水公司。如用户认为这种抄表缴费方式造成了邻里不和，建议单元内用户集体进行一户一表改造申请，详细申请方式及相关问题可随时拨打供水公司24小时服务热线85133333进行咨询。
二〇一二年十一月七日