领导您好：
因家住星沙，在家附近的中南车管所办理年检、违章处理多年，一直以来，该所工作人员（包括导办台）态度冷漠，车管所内、外各种黄牛党横行，各种插队扰乱秩序也无人监管；旁边的检测站，按理说是社会的第三方检测，车主都是付钱办理的，但是因没有竞争、没有监管，工作人员态度散漫、服务恶劣，应为中南车管所的监管责任以及榜样效应。
造成以上服务差、管理差、秩序乱，车管所的领导有不可推卸的领导失职，请进行整治，还广大司机一个良好的机构。

---

张聂：
您好，您的留言已收悉，现就有关情况回复如下：
一、关于分所“黄牛”扰乱办事秩序的问题
1、中南市场周边沿路举牌的现象由来已久，也屡禁不止，给群众的办事环境带来不良影响，为此，中南车管分所多次会同辖区内派出所、交警中队、城管、工商、街道办事处以及市场方联合对周边沿路举牌招揽业务的行为进行整治。同时在内部管理方面，严格了工作纪律和工作要求，严禁故意设置门槛刁难群众，严禁为沿路招揽人员提供业务便利，实施免费导办，延时服务和上门服务，所有业务进入窗口都须排队叫号，且每号注明业务申请人，防止号子流入非法人员手中。
2、根据2014年3月份市局督查支队组织的部门联席会议有关精神，中南辖区内的“黄牛”扰乱办事秩序明确规定由辖区派出所负责管理。但是，中南车管分所对“黄牛”现象的态度是明确的，要求所有工作人员见到“黄牛”就驱赶，坚决压缩“黄牛”人员的生存空间。也严禁为“黄牛”人员提供业务便利，发现者一律开除。
二、关于工作态度散漫的问题
经核实：中南检测站工作人员在服务过程中确实存在服务不到位问题。因当时窗口业务量大，在车辆不合格的复检过程中，与车主沟通方面情况说明简单，致使车主误解所致。
三、关于检测站有无竞争和监管责任的问题。
中南车管分所周边现有机动车检测站有四家分别为邦田、恒隆、辉跃机动车检测站以及中南检测站，其站与站之间距离最近的仅三公里左右。机动车检测业务涉及到公安、质检、环保等职能部门，公安交警车管作为检测站业务指导部门之一，仅对其业务质量进行监督和指导。
四、中南车管分所所做工作及下步措施
中南车管分所就您提出的有关问题致电给您了解情况并对有关问题进行解释说明。同时，组织召开全体会议对有关问题进行通报，并要求大家以此为戒，努力提高服务意识，全力做好窗口服务工作。下一步，中南车管分所将做好以下工作。
1、积极取得长沙县政府的支持，联合辖区公安、工商、城管、交警、街道等职能部门，成立专门班子，形成长效机制，设立专班人员，常态化对市场周边沿路举牌行为进行整治。能劝离的劝离，能驱赶的驱赶，该罚款的罚款，该留置的留置，穷尽法律手段对沿路举牌行为进行打击。
2、责成合作单位中南检测站加强队伍管理和培训，举一反三，引以为戒，进一步提高工作人员服务水平。同时，分所将进一步加强监督，确保服务到位。
感谢您对我们工作的关心、监督与支持。
长沙市公安局交通警察支队
二0一六年九月二十一日