事情经过：我妹妹在长沙公交公司办了一张公交ic卡，由于工作原因，她回衡阳了。这个卡就一直给我在用。8月1日本人在外不慎遗失了这张卡。8月1日11点我致电公交卡管理中心电话85535088，咨询我这种情况（开卡人不在长沙本地，只能提供开卡人身份证传真件）如何挂失。得到答复是带上本人身份证及开卡人的身份证传真复印件可以办理挂失。8月3日15时，我来到长沙汽车西站公交卡服务中心办理业务。他们拒绝办理业务，并且态度恶劣。本人再三讲述我的困难之处，希望他们给我办理挂失，以避免ic卡被他人冒用，造成损失。但他们依然不予以处理。8月4日10时，我致电公交公司85541570反映情况。公交公司工作人员给我一个电话（85556914），说是汽车西站ic卡服务中心领导电话，要我与他反应情况，但是接线工作人员说不是领导电话，不愿多说话，要我再打85535088这个电话。我打这个电话，说明我的实际情况，并希望他们能给我办理挂失，以防止我的卡被别人冒用，造成损失，但他们还是不肯办理。我说半个月后，我让开卡人带身份证来办理挂失，但这期间，造成的损失由谁承担，他们又不肯承担。
综上，我要投诉长沙公共交通管理公司以下几点：
1、事先，电话咨询ic卡服务中心，他们说可以带本人身份证原件及开卡人身份证传真件可以办理。但后面，我到了服务中心，又拒绝办理，出尔反尔。
2、8月2日，是周六。汽车西站ic卡服务中心公布的上班时间是上午8：00-12：00 ，下午14：00-17：00。但是离17：00还有几分钟，他们就已经关门下班，不受理业务。
3、规定死板，不符合当前实际情况。工作人员不置身处地为用户考虑，工作方法固化，给用户带来不便，让用户白跑。不给用户挂失，造成损失。
4、长沙公共交通投资管理公司各部门间相互推诿。让用户像苍蝇一样打很多电话，而问题得不到解决。
希望能得到回复。
信件已收悉，特回复如下：
一、通过给该用户打电话，对此事件的认真调查落实，已经对用户提到的挂失进行了圆满的处理，用户对此事的解决表示很满意。
二、该乘客投诉西站ic卡中心工作人员态度恶劣，据查实，当班人员已经耐心给该乘客进行了解释，并打电话到总部进行了电话记录的查询，做到了对此事认真负责。
三、用身份证原件挂失是我们的相关制度，营业厅有相关制度的张贴宣传。