11月9日晚上5点半，我在汽车东站等车去农科院北门。我需要等的车次是114或者114区间，结果该公司的公交车令人大失所望。一共来了8辆车没有一台车停下接客，每台车看上去似乎很满，结果车厢中后部都是空的，只有上车口是满的，拒载的车次举例如下：湘a39582、31997、39702等等，由于这些人为因素的不停靠站，造成东站大部分乘客滞留，很多乘客最后没有办法打黑车走，湖南巴士这2条线路已经不是第一次出现这个问题了，投诉12345,84303488多次也没有用，恳请湖南巴士公司彻底出台措施纠正这个不文明现象。

---

信件已收悉，现就相关情况回复如下：
　　　　市客管局已对来信中提到的114路湘a39582、湘a31997、湘a39702三台公交车当日在汽车东站涉嫌拒载的行为进行立案调查。经核实，当时处于下班高峰时段，乘客上车后不愿往车厢内走，驾驶员劝导无效，导致公交车前后门附近过于拥挤，为确保安全，车辆行经“汽车东站”时，驾驶员在停车示意已无法再载乘乘客后，将车辆驶离。据此，市客管局认为：驾驶员主观上不存在故意拒载，因此对当事驾驶员进行教育处理，同时责成湖南巴士公司加大高峰时间段的运力调配，合理调整运营方案，安排管理人员驻点督查，加强行停秩序的管理，督促驾驶员规范进站，满足市民的出行需求。
　　　另外，在此提醒乘客，今后如有关于公共客运的建议，可拨打市客管局24小时服务监督热线0731-84303488反映，将及时处理并回复。