有关领导：
感谢你们非常重视老百姓的投诉。但是我在回信中看到了对我投诉的回复，我对这种混淆是非的回复是极不满意的。
1、安装时施工人员根本没说这个阀门是需要自行付费的，另外这个30元一个的阀门，是三无产品，收费也没给票据，供水公司凭什么说是成本价？我现在要求他们提供票据。
2、 我所问到的小区用户，均不知道签合同之事。
3、 我们这里只有私人报箱，所以我们不可能看到收费通知，我更没收到过短信通知，我们小区黑板报明明是12月5号出的通知，通知上注明5日后没交费才停水（有照片为证），而供水公司8号就停了我家用水，现在他们又颠倒黑白，糊弄主管部门。
4、 我交水费时根本不知道我的缴费号，是我自己打听到的，可是供水公司还好意思说已经告诉我了，真是睁着眼睛说瞎话。而且城东分公司只告诉我一个缴费号，直到我要洗衣时，才发现阳台上没水，我只得又找人打听缴费号并交费，直到第二天晚上才供水。
5、 84746991就是辱骂我的人，这是城东分公司的电话，供水公司肯定以公司电话查不到人为由，事实上是查得到的。
供水公司这个回复就是死不承认他们的错误，而且颠倒黑白，混淆是非，搪塞主管部门，他们为员工护短还要到什么时候？这就是国营企业的工作作风吗？我希望这个部门督促供水公司正视工作中的错误，错了就是错了，不要糊弄领导和老百姓。

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我司于2014年12月29日收到市长信箱转来《供水公司能不能实事求是》等三篇投诉件，用户张女士针对之前公司回复提出异议，公司领导高度重视，立即安排办公室协调相关部门逐条落实处理，现将有关情况回复如下：
经落实，我司工作人员在操作过程中的确存在一些在用户信息管理、供用水合同签订及欠费停水处置流程等管理不到位的情况，在此给张女士用水带来不便深表歉意。并安排客服中心负责人以电话形式与张女士沟通解释并进行道歉。
为了向张女士以及所居住小区的用户提供更加便捷、贴心服务，我司安排近期进行如下工作：
1、安排工作人员上门更换闸门，解决质量隐患。
2、为用户免费订阅服务短信，确保及时收到抄表、缴费及温馨提示等信息。
3由于此小区是由公交公司收集用户资料统一办理户表改造工程，存在不少用户供用水合同由经办人签订，用户不能及时享受到供水服务。因此公司安排客服工作人员近期举行供水服务进社区活动，收集用户准确信息，宣传供水企业服务内容。
接下来，我司也会不断加强基础工作管理和员工服务态度的管理，为用户提供专业、便捷、优质、贴心的供水服务，欢迎张女士关注并监督，如遇到与供水相关的问题，请随时拨打我司24小时服务热线96533，我们将竭诚为您服务！
2015年1月8日