今年过年在长沙汽车南站转车时竟然发现这个也许是湖南最大最现代化的汽车站是这样的混乱和无序，这与伟人故乡这些年突飞猛进的经济发展严重不相符。其中比较严重的问题有：一、职业乞丐到处乞讨，旅客不胜其扰；二、乘车秩序混乱，找到相应班车困难；三、厕所收费问题（这个问题是由于车站某些工作人员在夜间将厕所旁边的“入厕免费”牌子故意遮盖和对不明真相的旅客敲诈所致，本人亲眼所见！）
个人认为这些现象的出现是管理不到位，部门利益虚心所致。长沙汽车南站作为长沙市的一扇窗口，希望市政府能下决心进行整治，不要给这座城市抹黑。

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接到您的投诉件后我局立即责成长沙汽车南站针对您提出的问题对车站工作进行了自查自纠，同时长沙汽车南站也对您所投诉的现象作出以下说明：
一、关于“职业乞丐到处乞讨，旅客不胜其扰”的问题：
车站确实存在有乞讨的问题，文明创建期间由于各方投入的整治力度大，基本绝迹，但目前有所回潮。车站也派专人进行劝阻，但乞讨人群为社会弱势群体，有的还是伤、残、老、弱，车站又不能采取强硬措施，所以这个“疑难”问题还得期望公安、民政部门出面解决；
二、关于“乘车秩序混乱，找到相应班车困难”的问题：
长沙汽车南站现在每天开班大约700多趟，由于场地、车库有限，不能做到专线专库，旅客只能在候车厅内指定的班线候车区候车，服务员提前十分钟到候车厅引导旅客排队进站。如有旅客因故没有按时和队伍一起进站，进站后再询问服务员便可在比较短的时间内找到相应班线的车库乘车。
三、关于“厕所收费”问题：
车站一直把“入厕免费”牌子放在醒目的地方，个别旅客需要购买纸巾的需要收取0.5元的纸巾费，系车站的一个便民措施。如果您或者其他旅客以后看到车站工作人员将厕所旁边的“入厕免费”牌子故意遮盖或者对不明真相的旅客进行敲诈，请直接向我们举报，举报电话：0731-8151225。
长沙汽车南站感谢广大您对长沙汽车南站服务工作的监督、批评和指正，汽车南站也将一如既往地奉行“以旅客满意为中心”的宗旨，为旅客提供优质的服务。 我们也感谢您对交通工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通工作，提出更多更好的意见和建议。