投诉宁乡122电话平台，某电话接待员服务态度不好
时间：20170730 20:39
地点：谐园路与金州大道十字路口（靠湖南双华纸业），红绿灯一直显示红色（故障）
概述：拨打举报电话122，电话接听人，不耐烦，不受理，未听完老百姓的陈述直接挂电话。
事件经过：
从宁乡三环路，右转到谐园路，一直到金州大道路口，发现左转弯灯是红灯，同时倒计时秒表都是黄色的，没有变动。猜测可能此时有故障了。 等到直行的车都走完了（长沙往宁乡方向），还是显示 红灯。 同时后面已经有车开始左转弯了。 根据个人经验，猜测可能是红绿灯故障了。
然后拨打122举报电话（时间：20170730 20:39），接听电话的是一位女士，宁乡口音较重。 说明情况后，接听员要我拨打另外一个号码，然后马上就说出一串号码，说他们这里不受理，此类问题是另外一个电话受理。我回复说，可否可以直接转过去？她说不是他们管的。 我回复，为什么长沙的122可以直接受理和记录此类问题。为什么宁乡的122难道受理程序流程不一样？ 没有统一的受理过程规定办法吗？ 然后我说，可否告诉我你的工号，我可以将此情况反馈至市长信箱，然后她就挂断电话了。
接着我继续拨打122举报电话（时间：20170730 20:40），接听电话的是另外一个接待员，此接待员听完陈述后，直接转接到另外一个电话，对方同时听完陈述后，告知那个位置的红绿灯确实有故障，已经安排工作人去抢修。个人觉得后面的接听人服务态度很好。
个人觉得公共举报电话平台，是有相关录音和存储时长相关规定要求的。
附件里面，有红绿灯故障的地点和拨打122电话的时间记录，通话时长。请相关部门领导根据提供资料核查和修复红绿灯，方便老百姓出行；
同时针对个别接待员服务态度不良方面，应该加强相关培训和教育，作为公共服务窗口，这样的行为很有损政府，交通方面的信任和满意度，同时也打击了老百姓针对公共设施关心的积极性。
感谢。
附件1：宁乡谐园路与金州大道上某红绿灯故障举报.png
附件2：宁乡谐园路与金州大道上某红绿灯故障举报.png
附件3：122通话记录.png

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我局110、122同时设在指挥中心报警平台，因警力不足，资源有限，接警席仅有4台，且平时话务量大，因此针对122的业务除交通事故外，一般类似交通违章查询、交通设施维护等情况我们通常会告知群众拨打87858122交警大队进行反映，一来群众可更详细直接的向对方反映情况，二来也避免我们受理后再转接的繁琐过程，为群众节省更多的时间，更为其他需要紧急处理的报警群众争取平台资源，了解到相关情况后，该群众表示理解和谅解我们的工作。针对该群众投诉反映的问题，我们也做了深刻反省，首先第一位接警员因自身业务能力不熟悉，主观能动性不强，没有及时的跟报警人做好沟通，工作有所欠缺，第二位接警员虽然服务态度不错，但没有跟群众解释清楚相关业务受理的内容，导致群众对其处理的结果不满意，针对该情况，我们对这两名接警员进行了绩效考核扣分，并要求作出深刻检讨，以后我们也将加大对接警员业务能力、服务态度、主观能动性等各方面的培训，坚决杜绝以后类似事件的发生。
宁乡县公安局
2017年8月3日