尊敬的市长：
您好！
我是开福区伍家岭建湘新村社区的一名普通居民。近几日我去建湘社区咨询有关：长沙市城镇居民基本医疗保险办理的相关事项。哪知去了数次都未见到办理该事项的相关工作人员。在些情形之下我只好寻问该社区其他工作人员此工作人员的去向，可他们的态度实在另人不敢恭维，好半会儿功夫才很不耐烦的说了声：“不知道他去哪儿了，你再过来看看吧。”就这样几次下来， 好不容易见到了该名工作人员，询问他办理基本医疗保险需要哪些相关手续以及参加保险后被保的范围时，他的回答却是：“大概、好象需要……手续吧；被保的范围我不知道，你去问医生吧。”来回跑了数次后，听到这种及其不负责任的回答，可见他对自己的业务有多不熟悉。真是让人不可理解。
社区是一个每天要面对群众的政府最基层的办事窗口，每天要处理的事情也许有很多，所以我不求他们的态度对我们像“春天般的温暖”，但至少应该工作时间在工作岗位上，对自己负责的工作应该熟悉业务吧。因此强烈希望政府能大力提升社区人员的从业素质，大大提高办事效率。

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市民朋友：
您好，首先感谢您对社区工作提出的宝贵意见和建议。收到您的来信后，我区高度重视，责成相关部门进行了调查处理。现将处理情况答复如下：
作为一名社区工作人员，每天都要面对居民群众、服务居民群众，务必要做到熟悉业务、热情服务。我们为了规范社区工作人员管理，提升队伍素质，健全激励、监督约束机制，我们有以下几个方面的举措：
1、社区实行“选聘结合、三位一体”的管理模式。经民主选举产生的社区党组织和社区居委会成员实行居民化、义务化，各社区成立服务中心，直接接受社区党组织、社区居委会和街道办事处的双重领导，既承接和完成上级党委、政府下达的行政性工作任务，又面向全体居民服务。服务中心工作人员由街道和社区面向社会招聘，实行聘任制。
2、加强学习培训。开福区民政局或街道（镇）采取脱产或在职培训的形式，每年至少组织一次社区工作者的专业技能培训，以满足社区工作者服务社区居民的需要；同时，鼓励、支持有志社区工作的人员参加社会工作者职业水平考试，获得相应职业资格证书，扩大职业化、专业化、高素质的社区专职工作人才储备。
3、实施绩效考核。我们出台了《关于对社区班子及社区工作人员实施绩效考核制度的指导意见》（开办发[2009]8号），每年底街道（镇）组织对社区工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面进行考核、测评。