下午快4点时，我车跟着面包车准备长沙麓谷钰园停车广场（东门），那时保安懒洋洋的靠着刷卡机，刷了卡却收回到他手中，我车窗特意开着，他也没说要拿卡，我就进去了，等我出来时，他换班了，接他的人不让我车出去，非得让我交30块卡钱，气不过就找到他们物业，让他们调视频，保安班长什么都不查就胡说卡就是给我了，必须交钱，太可恨了。本来这种公共服务园区就不应该收取停车费，想不到这些保安竟这么不讲道理，不查明实际情况就只管要钱，坚决投诉！

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凯歌：
你好！你于2014年3月26日投诉的钰园物业保安科工作失职欺诈办事群众的来信我局已收悉，并在第一时间责令麓谷钰园物业管理公司将你所投诉的内容认真调查并核实了情况。现回复如下：
经核实，2014年3月26日下午15点45分，你驾驶的湘a9sx93车辆从麓谷企业广场东门紧随一辆面包车进入园区，当班保安刷卡后，车子已进入园区，导致你的车辆在未拿到临时停车卡的情况下进入园区。16点35分你的车辆出园区，因不能出示临时停车卡，值班人员不让其车辆出园区。而你要求立即调取监控，判断其是否拿卡，因调取车子进出记录需关闭收费窗口进行操作，而园区车辆进出频繁，值班员也考虑到不能耽误其他车辆进出场，因此未满足你的要求。于是，值班人员要求你缴纳30元临时停车卡押金，留下联系电话，并核实车辆归属后，方才将你的车辆放离园区。后因交接班不严谨，对你的车辆是否拿卡的情况当天未及时向你回复，未及时退还押金。
发生此事，我局要求麓谷钰园物业管理公司主动分析并查找原因，查清原因后马上联系上你，向你陪礼道歉，因你在宁乡，采用网银将30元押金退还你，并要求取得你的谅解。在企业内部开展工作态度、服务意识、工作流程、客户回访等工作的大检讨，查不足、找问题。同时，明确要更加强化员工综合服务素质的培训，避免工作失职造成客户的不满。对当事的值班员、班长进行批评教育。
感谢你的来信及对我们工作的支持！
高新区规划建设房产局
2014-4-8