我们是江苏省徐州市的，于2009年8月21日到宁乡县去参加刘奇纪念馆，入住新江天大酒店9225房间，由于房间下水道不通畅，有积水，次日早晨我62岁的母亲穿着洒店提供的一次性拖鞋洗浴后准备离开时滑到在地，当时感到腰部疼痛难忍，不能动弹。当时不知所措，只好求助酒店，由酒店的前台服务员拨打了宁乡县120急救中心，大约20分钟左右在亲属、大堂经理及酒店服务员的帮助下（深表感谢！），被120送往宁乡县人民医院，经过x光初步诊断为腰椎骨折。当时考虑路途较远，在湖南当地治疗非常不便，于当晚买了副担架由亲属、服务员及列车员同志的帮助下，乘坐1261次列车回到徐州。第二天下午到徐后，经徐矿总医院ct进一步检查诊断，被确诊为腰椎压缩性骨折。 25日进行了手术治疗，共花费5万余元医疗费。目前还在陪护下养伤。
事情发生后，8月30日和9月14日我们已于新江天大酒就赔偿事宜联系过，但新江天大洒店的总经理刘乐就这事推卸责任（0731－87850299），说此事她们酒店没有任何责任。
我们恳请市长能在百忙之中给予解决，为盼！

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你好！关于摔伤事件，我们现回复如下：
因次问题为民事纠纷，您可以申请法律援助，建议保存所有的医学诊断证明、住院治疗的相关资料、所用费用的票据。伤愈后在法律服务部门的指导下，做一个法医鉴定，通过法律的途径予以解决。对于您母亲在宁乡旅游期间不幸受伤，我们深表歉意，也希望此事能尽快圆满解决。
衷心感谢您对市长信箱的信任，您的意见是对我们工作的鞭策，我们将虚心接受，不断改进工作。