张市长：您好！
我们是两位退休干部。非常感谢市政府于今年6月给65岁以上老人发放了老年证，我们并没有因为乘车不要买票就喜欢外出转悠，因为我们的时间和健康更为重要，不是距离太远我们喜欢选择步行。但就是这几个月中并不经常外出的我们都遭遇过多次被公交拒载的尴尬（和同事交流也有同感），特别是805路、802路见到有老人等车，甚至在远离公交站的地方停车下客，从公交站前呼啸而过，让你看不清车牌号去投诉它。其他几路车也有类似现象，遇到这种情况，还真怀念拿一元钱买票上车的便捷。建议市政府学习广州亚运期间给免票乘车的人发放一定的乘车费。或者对不尊重老人的司机以教育、处罚或警告，让他们知道自己的父母，爷爷奶奶也是老人，让他们懂得自己有一天也会跟我们一样老，让他们珍惜自己的工作岗位。
这种事情看似小事，但反映社会公德，反映长沙市的文明程度。很抱歉对市长的打扰。
此致敬礼！ 湖南省冶金材料研究所
退休老人

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接到您的来信后，我们高度重视，现将办理情况回复如下：
对于来信反映802路和805路拒载老年人的问题，我局十分重视，立即要求802路和805路所属的嘉年华巴士公司严肃处理。嘉年华公司一方面回电向来信人致歉，另一方面派出专人到上述车队进行调查，对拒载老人的驾驶员按制度予以严格的处罚和教育。同时，该司举办了802路和805路驾驶员学习班，专题培训落实市政府的惠民政策，提高对关爱老人、优待老人、尊敬老人的思想认识。今后，还将从加大处罚力度、健全拒载老人的处罚制度、加大稽查力度、建立24小时投诉热线（0731-85352867）等方面落实好市委、市政府关爱老人的惠民政策。
感谢您对交通运输工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。