我是常熟市虞山国际花园小区业主，近期多次向12345投诉小区的严重管理失职行为，都没有得到解决，所有不得不来这里投诉。
1.小区5幢3单元楼梯通道是火灾疏散通道，却被居民堆放了很多杂物，行走困难，万一失火通道被堵将影响人的生命安全。
2.小区公共场所建起了制作棉花被蚕丝被的小作坊，将近一个月了，投诉物业要求其搬离，说他们没地方去，搬不了。
3.地下停车卡是普通的磁卡，丢失补卡费要50元一张，涉嫌乱收费。
4.小区的道路停车位坑坑洼洼得不到修缮，单元楼下的防盗门长期损坏没人修理。
5.电梯经常故障，时不时发出异响，地下室按钮按不亮也看不到楼层显示，长期得不到修理。
6.地下停车场电瓶车乱停影响通行还有火灾风险，管理费收了无人管理。
以上都和物业及12345投诉，没人理睬。

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常熟市便民服务员
“云天翱翔”网友，您好： 根据您反映的情况，经市发改委、市场监督管理局、虞山镇核查，现答复如下： 1.关于5幢3单元楼梯通道被居民堆放了很多杂物，据社区城管和物业工作人员现场査看，并未发现很多杂物堵塞了楼梯通道。楼道管理是一个动态行为，随时可能出现纸箱等杂物的堆放，您已投诉多次，社区城管和物业工作人员也多次前去进行清理，并加强了巡查。属地政府也多次要求物业加强管理，提升服务水平，做好宣传工作，确保消防通道畅通。另外也希望小区业主自觉遵守相关规定，不在楼道内消随意堆放杂物。 2.关于小区公共场所有制作棉花被蚕丝被的小作坊，据了解，现已搬离小区。 3.关于地下停车卡补办涉嫌乱收费，根据《苏州市物业服务收费管理实施细则》第三十条规定物业服务企业为了维护物业管理区域公共秩序的需要，向业主发放证照、门卡等所产生的制作费用，应当按照权利义务对等原则计入相应的服务成本，业主另有需求申请办理或保管不善造成遗失损坏等要求补办的，可按照补偿成本的原则向申领人收取工本费。部门已要求物业服务企业按照合理成本向补领业主收取相关费用。物业表示将参照明日星城的收费标准办理补办卡收费，补办费每张卡收取30元。 4.关于小区道路破损和防盗门损坏没人修理，据物业称，物业方面根据《江苏省物业管理条例》的相关规定已制定了维修方案，并报小区业委会审核，因维修项目属于公共设施设备，需使动用房屋维修基金进行维修，但极少数业主在小区内煽动其他业主不要在房屋维修基金申报单上签字，导致至今未满70%以上的业主签字同意。现物业与业委会正想办法，做好宣传和解释工作，尽量使业主签字同意达到法规规定的70%以上，并尽快对您反映的问题进行维修。 5. 经市场监督管理局核查，虞山国际花园5幢3单元电梯经江苏特检院常熟分院检验合格，有效期至2017年7月。据小区物业管理部门反馈，小区电梯维保正在新老单位交接中，据检查，该电梯负一层的按钮和楼层显示板存在故障，维保单位正联系同型部件，到货后将立即予以更换，在此之前电梯可以使用。市场监督管理局要求物业公司和电梯维保单位加强电梯的日常检查和维护保养，确保居民正常使用。 6.关于地下停车场电瓶车乱停放，物业已张贴了整改通告，要求业主把电瓶车等停放在指定位置，不要随意停放，影响通行。物业表示下阶段将进行集中整治。属地政府已要求物业加强管理，做好宣传工作，告知居民有序停放。 感谢您的关注。
2016-12-28 15:15:44