市长，您好。
我是一名非师范本科生，今年参加了非师范类高中教师资格证的笔试，成绩合格，之后相继参加了教育学院的教师技能培训以及户口所在地的普通话等级考试，均合格。目前正是网上申报教师资格认定的日子，因为考生所在区4月份普通话考试是在4月25日，目前普通话成绩已出，也在网上给考生定级，达到教师资格申请的标准，但是在教师资格认定的现场资格审核的日期截止前区进修学校不能给我们发普通话等级证书，学校给我们的解释是“网上成绩已经出来了，教师资格认定窗口已联网，你这种情况是能够通过现场资格审核的。但是，考生在多次拨打市政府政务服务中心的教师资格认定窗口的电话（0731-88665114）时，告知相关情况后，接电话的女性工作人员态度恶劣，直接告诉考生“拿不到普通话等级证书的原件就是不行，谁让你不早些考试”···考生是想得到详细解答才打电话咨询的，但是两次拨打这个网上资格认定公布的咨询电话都直接被这位女性工作人员奚落，考生觉得，她的这种服务态度实在是不适合政务服务中心这种面向大众提供公共服务的工作岗位的。
您好！首先对你反映的教育局窗口人员服务态度问题我们深表歉意。收到你的来信后，我中心领导高度重视，要求市教育局认真调查核实情况，对相关人员按规定严肃处理。教育局对窗口人员进行了批评教育，同时要求通过此事深刻反省，举一反三，进一步端正态度，改进工作作风，牢固树立耐心细致、热情周到的便民为民意识。在今后的工作中，会更加注重挑选政治觉悟高，责任意识强，服务态度好的工作人员，更好地为广大教师资格申请人服务。
您在信件内容中写到“学校给的解释是网上成绩已经出来了，教师资格认定窗口已联网，这种情况是能够通过现场资格审核的”这句话学校的解释是不正确的，学校的这种给考生的答复是没有任何依据的，我们是根据《关于2012年教师资格认定工作有关问题的通知》湘教通[2012]24号文件中第二大点现场确认须交材料中的第二小点明确规定现场确认时身份证、学历证书、普通话水平测试等级证书（二级乙等以上，1954年1月1日以前出生的可免）需交原件和复印件；有文件可据。