1您好，感谢您的来信！收悉您2封来信，我委责成岳麓区住建局对您反映的问题，进行调查核实，现将情况答复如下：
近日，收到《市长信箱》id(458658)和id(457286)信件后,我们立即组织区城建监察大队、房屋安全管理科的工作人员到旭辉藏郡小区现场调查核实。经调查，来信内容基本属实，业主擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门，侵占墙体外公共空间的露天阳台，装修存在违法行为。根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第三十九条之规定：未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装修装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照《城市规划法》及相关法规的规定处罚。因此，岳麓区住建局对该违法行为无权处罚，但我们已将此情况告知区规划部门。
2您好，感谢您的来信！您来信反映的问题，我委责成岳麓区住建局答复，现将情况答复如下：
收到来信件后，岳麓区住建局立即组织区城建监察大队的工作人员到旭辉藏郡小区，分别于物业工作人员和部分业主见面，进一步了解情况，再次明确了法规内容，同时指出了违法行为带来不安全的危害性。
我们认为，该小区物业公司对违法行为管控不力，对存在违法行为的业主安全意识宣传教育不够甚至是缺失，经核实，存在违法行为的业主到现在还不知道“悬挑梁”仅仅只是装饰功能，没有其他功能，存在是“天然阳台”的错误意识。为此，我们本着对群众生命财产负责的态度，遏制违法行为的进一步蔓延，经慎重研究决定对存在违法行为的业主下达了停工通知，并限期恢复原状，同时保留对该物业公司进一步追究责任的意见。
3根据前期调查结果和该小区部分业主意见，综合起来我们认为：目前，所涉及的楼房已经投入使用，部分业主的矛盾纠纷是在投入使用后发生的，而矛盾核心是“如何管理悬挑平台”。在小区物业具备相关资质且管理机制健全的前提下，建议由小区物业暂时负责管理所有同类“悬挑平台”，相关业主应积极支持配合物业的管理，管理“悬挑平台”办法由物业小区组织相关业主协商共同制定。

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今年5月以来，岳麓区住建局连续多次接到旭辉藏郡信访投诉（市长信箱件）的问题。针对部分业主因装修引发“悬挑梁”的纠纷，多次到现场进行勘查，采集资料，与相关业主及物业管理人员见面沟通，做好谈话笔录，基本掌握相关矛盾纠纷。
为了遏制部分业主擅自改变住宅外立面，在非承重外墙上开门，侵占墙体外公共空间的违法行为，一方面我们将此情况告知规划部门，另一方面为了不使事态进一步发展，对存在违法行为的业主下达了整改通知书，并积极与该物业管理人员沟通协调，共同督促对存在违法行为的业主恢复房屋原状，目前相关业主已同意封门，相关事项已处理完毕，有效制止了物业小区住宅装修中的违法违规行为，维护了群众的合法利益。