针对长沙市交通运输局于2014年3月27日对本人回复的内容，本人认为是基本不尊重事实、有违“实事求是、客观公正“的原则，并回避常见问题：
第一，长沙市交通运输局让龙骧公司自查，有违“事实求是、客观公正”的原则。
第二、龙骧公司调查后反映“投诉人遂凭主观臆断认为长沙汽车南站强制搭售了保险，便鼓动邻座乘客退保险票”，此答复内容极不严谨，不尊重客观事实，这才是主观臆断。因为：1、投诉人从未在投诉信中说长沙汽车南站强制搭售了保险票，只是说“长沙汽车南站售票有问题，不该搭售保险票或者至少报票价的时候车票和保险票分开报，保障和尊重旅客知情和自愿购买的权利，希望长沙汽车南站工作人员能到车上退保险票”，旅客买票问的肯定是汽车票价，并没问汽车票和保险票是多少钱，车站售票员理应只能报汽车票的价格，如果不把车票价格和保险票价格分开报，那肯定属于违规搭售行为、侵犯消费者的知情权和选择权。难道长沙汽车南站售票员卖车票报价实际含有保险票价符合政府有关规定，难道长沙汽车南站售票员不应该在报价时分别说清楚车票价和保险票价吗？龙骧公司调查答复内容说举报人“鼓动”邻座退票，不知道这个“鼓动”的认定是龙骧公司主观推断还是经过严谨的调查后得出的结论，如果只了解司乘人员，毫无疑问，这样的调查结论不具备可信性。第三、所反映”车站检票进站上车引导混乱、基本无规范引导流程，旅客在站内盲目寻找的现象比较突出。“，对这个问题避而不答。
投诉人：公民 郭磊
2014年6月12日

---

收到信件《市交通局答复内容有问题》后，市客管局非常重视，立即与投诉人郭磊先生进行了电话联系，基本得到郭先生的理解和谅解。现将具体情况回复如下：
　　　　一、关于规范售票时代售保险票的问题
　　　　我市龙骧集团公司所属各大客运站虽然在售票窗口公示了保险票的购买流程和原则，但必定存在部分售票员没有事先询问乘客是否需要购买保险或部分乘客没有注意到保险购买流程和原则的情况。为切实维护乘客的权益，市客管局已要求龙骧集团公司对保险的购买流程进行进一步的改进，首先，在窗口更醒目的位置粘贴自愿购买保险的提示；其次，要求龙骧集团公司进一步加强对票务员的系统培训，严格落实“三问一唱四交代”售票流程。
　　　　二、关于加强车站现场管理以及对客流引导的问题
　　　　由于我市汽车西站属于临时汽车客运站，汽车南站目前也正处于改扩建期间，车站内各类引导标识，如检票口没有发班车辆信息、发班车辆检票通知不清晰、乘客上车前检票排队秩序混乱、无人维持等现象确实存在。为更好的为乘客提供服务，首先，市客管局将对龙骧集团公司下发整改通知，要求该公司在现有条件下进一步完善各类站内标牌标识，加强站内日常秩序维护管理人员站内巡查工作强度；其次，市客管局驻站办公室将进一步加强对汽车客运站的日常监督管理；第三，待我市汽车南站、西站改建完成后，市客管局将严格要求各客运站无论从硬件和软件上都严格落实省局客运站服务质量规范的要求。