尊敬的各位领导好！
长沙的公交车也该整治了吧，上下客人不分前门和后门，随意停靠站，该停的不停，不该靠站的靠站，车里没有报站器，即使有声音几乎听不到，个别司机开车抽烟，（吃槟榔在湖南是允许的话，我也无语，）公交车内部卫生不敢恭维，希望各位领导抽出时间去江浙看看，看看别人的公交车这么规范！
特别声明：是一些现象，但是这种现象很严重！公交车最能展示城市形象！

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
您在信件中反映我市公交车行停秩序、上下客不规范，驾驶员有抽烟、嚼槟榔等不文明行为，车内卫生较差等。这些问题在一定程度上确实存在，影响了我市窗口文明形象。
我们一直在不断健全行业管理制度，加大行业管理力度，着力使我市公共客运行业的整体面貌逐步提升。今年，我局更是以全国城市公共文明指数测评和全国畅通工程复检为契机，大力整治公交行业各种顽疾。一是以日常检查与专项整治相结合、企业自查与联动稽查相结合的方式，加大对车辆营运秩序和从业人员服务质量的监管。4、5、6月连续三个月开展公交车行停秩序的集中整治行动，8、9月连续两个月与企业开展联动稽查，重点整治公交车闯灯越线、占道行驶、不按规定停靠、站外上下客等违章行为及公交车驾驶员营运时打手机、吃零食、嚼槟榔等不文明行为，并及时通报，责令整改。在很大程度上遏制了各类违章行为的发生，从业人员遵章守纪意识也有所增强。二是为进一步提升我市公交行业的形象，今年6月在我市公交行业开展了车辆及服务设施专项检查。通过企业自查自纠、营运站点稽查、路面集中检查，规范公交车车载报站器、线路走向图、座椅、灭火器等服务设施，强化“一趟一扫一抹”制度，确保车内外卫生。
同时，为加强我市公交行业的管理，规范公交经营行为，提升行业服务水平，我们积极创新思路，拓展工作方式。第一，从2009年起，我局按照《长沙市公交行业服务质量考核办法》的要求，由行业监督管理部门、社会专业测评机构和市民监督员三方共同对我市公交服务质量进行考核，实行考核结果与政府专项财政补贴挂钩。其次，大力开展创建人民满意公交活动，加强行业监管，整治行业顽疾。第三，全面推行有奖举报制度，鼓励广大市民通过来电或提供视频资料反映公共客运行业存在的各类问题。关于存在乘客前门下车、后门上车的问题，目前公交车的车载报站器中已设置“前门上车，后门下车”的提示语，但乘客前门下车、后门上车现象仍时有发生，今后，我们不仅要进一步加大对驾驶员的教育力度，同时也将通过媒体等平台，培养乘客有序上下车的意识，营造和谐、文明的乘车环境。
诚然，我市公共客运行业目前仍存在各种各样的问题，但我们有决心、有恒心一抓到底，彻底根治行业陋习，告别行业不文明行为。
感谢您对交通运输工作的大力支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。