市长先生：
您好！
我是今年开通煤气的新用户，已经买了600立方米的平价气。因新家面积大，地暖最近用气量非常大，12月22日前往曙光中路代售点买气，被告知：二档气价的天然气不能购买，要我元旦过后再来买明年的平价气。本想忍忍，等明年，但看着每天用气量，要熬过元旦，还很危险，加之我家老人明天要来过冬，家里的用气量还会加大，今天上午与95158联系，态度还是蛮好的，今晚到我家查看，再开单给我，凭单到新奥营业部买气，至于能买多少，我还不知道，据说不会多，同事，朋友中这种情况也有出现。放下电话，我有几个疑问：
1、二档气价限制够气的依据在哪里能找到？公示了吗？是否合规？
2、上门查询我可以接受，我认为是到我家看房屋面积和燃气炉大小，一次就可以了，如果每次买二档气价都要上门查询，还限量购买的话，那就太不方便了。
3、政府现在都强调为群众办实事，但民生问题却比原来更难了，依法治国也不能允许燃气公司的规定凌驾于国家的法律法规之上。我想这些都不是您愿意看到的
急切等待您的回信
长沙市市民
2014年12月24日上午11点

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市长信箱回复
“老姜”：
您的来信已收悉，我局领导对此非常重视，要求长沙新奥燃气有限公司上门核实处理。据长沙新奥燃气有限公司反映，根据《湖南省物价局关于长沙、株洲、湘潭三市居民生活用天然气试行阶梯气价的通知》湘价商[2012]159号文件规定，2012年12月1日起长沙实行两档阶梯气价，该司收费按照此文件执行；因该司第三方燃气代缴费网点系统权限不足，用户在代缴费网点只可购买第一阶梯气量，对于用气量大，需购买第二阶梯气量的用户，需到该司自办营业厅购气；安排工作人员上门的目的，是为了收集、更新用户信息及检查用户家中安全用气情况，以保障居民日常生活用气安全。
2014年12月，湖南省发展和改革委员会发布了《关于印发〈湖南省居民生活用天然气阶梯价格实施办法〉的通知》, 文件规定从2015年1月1日起正式实施三档阶梯气价，您可咨询物价管理部门了解具体的收费情况。长沙新奥燃气有限公司现已开始执行新的阶梯气价规定，并对第三方燃气代缴费网点购气系统进行了调整匹配，您在代缴费网点及营业厅均可购买三个阶梯的气量。同时，为方便居民用气，该司已将单次限购标准从之前的1000立方米提高至2500立方米，且不限购气次数。
长沙市燃气热力管理局
2015年1月4日