首先，对他们所说的用户同意，是因为不想再跑到营业厅一趟，让他们直接在后台改成半年包。但是，随后又接到营业员的电话，说给我的卡也不对，需要到营业厅一趟，或者是该营业员上门进行换卡。第二天我办理的卡需使用，对此我不太能接受他们的一再失误。另外，针对他们所说的280元包10g已经撤下，用户不同意更换其他套餐时，他们不能提出更好的解决方案下，我当然不能接受，如果是公司内部出现问题，客户不愿意损害自身利益的情况下，为什么公司不能提供赔偿？最后，至于他们所说的280元包10g也只能使用1个月，下个月需要换卡的这种说法，我只能说请他们自行上网搜索他们公司发出来的各类广告、各类宣传单。上面很清楚明白的写上了“中国电信月付70元、100元、130元、200元以及280元共5档，分别对应每月1gb、2gb、3gb、6gb以及10gb国内流量。”我相信字面意思应该很容易听懂，不存在该公司所回复的只能使用1个月的情况，意思即我每月向贵公司缴纳280元即可享受10g的流量，每月可正常打印发票，不用排队个把小时到东塘营业厅打印发票和更换卡，遇到一个“太认真”的厅经理，还得窝一肚子回家。
对于客户的投诉，该公司的回复让人感到失望，有时候客户对你进行投诉，是希望你能更好的为客户提供服务。最大的失望就是我们选择沉默，然后退卡即可。

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用户2015年4月18日到东塘厅办理4g无线网卡，当时选择办理4g无线网卡月卡280元-10g档，并且甩单缴纳600元。由于需要甩单，所以在预受理后即要用户离开，但在晚上后台输单时发现系统已取消此档销售品，无法办理，营业员于当天晚上即联系用户，推荐用户办理300元包6g半年档卡，或者来厅退费。用户当时接受办理营业员推荐套餐。但次日营业员在办理前与用户确认时，用户反悔，不肯办理，坚持要之前选择的月卡。此为此套餐下所致，只能向用户抱歉。