市长您好，我5月20日，在中国邮政发三个快递发往广东中山（电脑主机、电脑显示、高档音响）其中电脑主机整体散架报废，高档音响下落不明（使用原包装，单号；9640045978508）直接被偷，经济损失5千多，从5月20号后，我多次与邮政联系，不予理睬，拒绝赔偿，就因为它是“中国邮政”它就可以无法无天，至人民财产不顾，大肆偷窃（就因为它有个霸王条款，偷窃后，按快递费的三倍赔偿）所以“中国邮政”经常盗窃高档物品，这是什么“中国邮政”，它就是一个黑店。我是出了快递费，得不到服务，然后还经济损失5千多得不到赔偿，还投诉无门，11183没有一个投诉部门，没有一个能解决问题的地方，这是什么法治国家？什么和谐社会？我们幸福吗？
市长大人，我是投诉无门了，60多岁了，气的高血压冲顶，我只能找您了，希望能解决问题，谢谢！

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经我局回访，9640045978508号为国内小包，属于普遍性服务邮件，该件2016年5月20日经我公司开福区湘江世纪城揽收部收寄，邮件重量13000克，收件地址：广东中山市东区岐山西路融昊创意园1座6楼冯岚。该件资费25.8元，未保价，内件寄件人冯萍填写：行李。5月20日该件经长沙邮区中心局封发出口广州邮件处理中心；5月22日广东中山局接收后无出口信息，疑运输途中光身或无着，无后继运输投递信息。
二、邮件理赔沟通情况：
邮件寄出后，市民冯萍致电中国邮政11183客服中心查询邮件下落，广东中心局答复该件疑丢失，按章通知我公司予以垫赔。根据邮政法第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”因市民冯萍的邮件未进行保价，依法理赔金额77.4元。依据《邮政法》相关条款，我公司收寄部门联系市民冯萍说明了邮件运输情况，解释了相关制度规定，市民不愿接受以上理赔条款，引发投诉。
三、沟通处理情况：
综合以上，市民寄递的9640045978508号国内小包上明确填写内件：行李。我公司多次联系市民冯萍对《邮政法》涉及邮件理赔相关条款进行沟通，市民表示该小包内装价值近千元的音响设备，不愿接受理赔。希望在提供外包详细信息的情况下，经我公司联系运输局广东中山局核实无着邮件，再次确认9640045978508号国内小包下落。我公司已收集市民提供的相关资讯，协助市民冯萍再次予以核实。市民表示认可。