尊敬的市长：
我投诉电信店大欺客、霸王条款，导致我宽带一个星期没有，打客服电话、电信在线投诉，均不能解解决。
事实：我是长沙市岳麓区的宽带用户，宽带号073198558577，在合约期内，一不欠费，突然宽带不能上网、电视不能看。先后打10000号服务电话、两次往电信营业厅反映，均无人上门处理，至今无解决问题的办法。手机故障查询进展，答案是已经解决。再打10000号，“善意”提醒：拨打你的权利，但是打电话会产生费用。
原因：经往返折腾，原来小区光纤改选造，5月5日张贴了未盖章的告知书，署名“中国电信长沙分公司”，要求前往金星路步步高中国电信办理手续，也接到一个电话要求到营业厅手续，我问：先别提办手续，告诉我要不要交钱，增加我负担就不同意。对方支支吾吾，不正面回答，称来了就清楚了。我没去。心想，克强总理多次强调降费提速，就算不降，我享受原来的总可以吧。5月13日宽带中断，我电话申报故障。第二天，有座机、移动电话询问情况，得知要更改套餐、或预存话费就可正常使用，否则就再出300元购光纤猫。我一不同意更改套餐，因家中就我一人，不需要座机；之前有个电信手机，质量很差，1个月就要维修，并要返厂，长时没有手机用，好不容易退了，不想第二次上当。二则正因为无电信手机、座机，无法预存话。三则我认为，电信所谓套餐，像我看中了你的小菜，非得购你的大米，并且这个大米非得用你提供的锅才能煮，并且这个锅还只煮你的米，否则你得多花钱才能买小菜。这个不公平。四则，我名义上900元一年的宽带，花1334元才正常使用，原来我出资的终端设备不足3年就白白浪费，也不回收，我又花300元购光纤猫，谁知什么时候又要更换，又要浪费，加重了老百姓的负担。与克强总理的降费提速要求不符合。
因此，我想问：
1、合约期内，我不欠费，也没有我的同意，就中断我的使用，是我违约，还是电信违约？
2、总理强调降费提速，降是首位，是前提，是要降低百姓的费用的同时，还要提高网速。而电信的做法，实实在在首先就增加了我们消费者的负担。是我理解错了？还是电信理解错了？还是总理要求错了？
3、更改套餐就可正常使用，预存话费就可正常使用，或者白白浪费原来终端设备再出钱购你终端设备（光纤猫）就可以正常使用，否则你就是不能使用，是我无理取闹，还是电信店大欺客、霸王条款？按电信的逻辑，中国移动推行4g，速度更快，是不是可以强行关3g卡，让所有3g卡无法正常使用，再叫你去营业厅交钱才能换4g卡？
4、中断我正常使用的时间你不提补偿，因你的原因中断服务、我电话申报故障还要我出通信费用，随你打客服、投诉，就是不上门，就是不解决，是我无良，还是电信无良？
5、约好5月16日上班就派人上门，头天我再落实，得知我不愿增加费用，先后两个人都回答“我不是维修师傅，我派同事来”，就再也没人联系我，就让我白白等一上午。用手机查询故障进展，结论是已经解决。至今我没电视、没宽带，是我不诚信、不道德，还是电信不诚信、不道德？
请有关部门调查处理！
投诉人：杨丙桃
电话：13975893458
2015、5、19

---

经核实，客户小区为光网小区,也是ad线路不稳定地区，根据公司政策，光改小区平移免费，但需自购光猫，本小区光改较早，仅剩极少数用户，我司已通过多次的宣传，解释，一一到位。本客户为融合套餐用户，可预存200元话费免费租用，但客户仍不同意，而因近期一次设备故障，我司上门告知客户难以恢复，建议进行光网改造。客户坚持己见，并多次投诉。考虑到用户感知，已再次联系客户协商处理好。用户满意。