应该说数字化城管对整个长沙市的城市面貌起了一定的作用，但是，我想就数字化采集的问题提一些看法。首先，数字化采集员到底是一些什么人？他们采取这种“不打招呼”拍摄的形式是否合法？现在的问题是，同一个地方，两个店相距不到100米，同样是店外经营，其中一个店一个月被拍了14次，而另一个店没拍一次，为什么？其中是否有利益问题？当然，这不是我要搞明白的，关键在于这些采集员到底有多大权利？是谁给了他们这么大的权利？又有谁来监督他们的权利？如果当事人问“为什么？”怎么回答？由谁来回答？我认为要有人下到基层街道、社区，甚至门店调研一下了，有太多乱象！！！

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黄科意市民：
您通过市长信箱留言反映的关于《长沙市城管数字化采集的问题》已收悉。感谢您对长沙城管工作的关心，对城管数字化采集工作的关注与参与！
收到您反映的问题，我局局属单位长沙市城管监督指挥中心领导高度重视，立即责成相关科室对此问题进行调查核实。现将具体情况回复如下：
一、关于采集不公的问题
通过沟通得知，“另一个店没拍一次”中的门店为湘窖湘荣耀门店，经实地查看和系统查阅，该门店确实也存在店外经营现象，但该门店的店外经营问题3月份采集11次(案卷号分别为18031400941、18030900478、18032200505、18032600429、18032601469、18031900443、18032100346、18030102131、18031801121、18032000178、18030600489)，所以不存在采集不公，存在利益的问题。
二、关于采集员来源、职责和标准的问题
长沙信息采集通过政府公开招投标，委托第三方项目公司实施，采集员为项目中标单位公司正式员工，公司对于采集员招聘，一直严格把关，所招员工均须经入职培训、培训考核、上岗实习、实习考核等流程，考核合格的方能转正入职。信息采集员须在规定的时间和规定的范围对在巡查过程发现的城市管理乱象问题，按照标准采集上报，问题采集到系统后，会有人员再次核对把关，问题下派各区后还可以进行纠错申诉。
三、关于采集员的管理和监督问题
为抓好管理，减小采集的自由裁量权，公司坚定坚持采集员轮岗，每天一换，公司管理人员通过抽签进行轮换。我们高度重视采集员的监管工作，一是公司内部设有专门督查人员，重点督查采集员在位在岗、违规采集、违反风纪制度等行为；二是公司每天有专人通过系统对采集数据异常情况进行关注分析；三是引入第三方监督机构，设有专职监督员队伍，对信息采集员日常工作、违规违纪行为进行实时监督；四是设立内部举报及社会公开监督举报制度，凡发现信息采集员违规、违纪行为均可直接向公司或相关部门反映。公司投诉电话为85564280，长沙市城市管理监督指挥中心的投诉电话为85323351和85323342。
四、关于民意调查和基层走访
我们分季按月向全市所有街道及相关职能部门发放调查问卷，收集各部门意见。信息采集监督组也会经常下街道、社区、门店走访等形式及时了解信息采集当中存在问题及信息采集员工作情况。中心信息科科室人员也会不定期对社区、门店进行走访，收集对信息采集工作的意见和建议。对于基层走访、调研，数字城管相关部门工作人员一直在进行，今后也将加大基层走访、民意调查的范围及频率，及时掌握信息采集当中存在的问题及相关工作建议。
长沙市数字化城管信息采集致力提升城市管理品质，打造市民更加满意的城市管理环境，希望社会各界人士共同监督，对于信息采集不规范行为、违规违纪人员积极向有关部门举报，我们也将在日后的信息采集工作中，不断汲取合理的建议，进一步完善管理制度、规范信息采集行为，发挥数字城管信息采集的作用和更大效能，再次感谢您提出的宝贵意见。
长沙市城市管理和行政执法局
2018年4月24日