长沙市天心区政府：
我们是天心区绿地名邸小区21栋商铺的业主。按购房合同约定长沙市绿地天成置业有限公司作为开发商应于2014年4月30日交房，但由于之前承诺在我们商铺前空地上拟建设的商业大厦（该项目第三期）尚未报建、商铺与拟建设商业楼之间规划的30米小区内道路未达到要求（不到2米宽），消防通道不合格、商铺上方有违规建筑且存在严重漏水等现象，不能达到商铺使用基本条件，我们拒绝收房并多次与开发商交涉未果，也多次与政府部门反映情况。至今已超过交铺时间3年多，由于开发商一直采取消极回避的态度，上述问题均未得到回应与解决，直接导致我们每个商铺经济损失至少50万元，离国家规定的商铺使用年限仅剩仅33年，严重损害了业主的合法权益。
我们多次向信访部门、天心区工商部门、天心区国土局等相关单位反映此问题未果，而且让我们在各部门之间往返折腾，都推卸受理此事情。我们要求开发商能尽快把商铺整改达到收房标准进行交付，希望能够通过市长信箱帮我们解决此问题。

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市民谭佳骏:
您好！
您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交天心区城乡建设局办理。现就相关问题回复如下：
1.您所投诉的商铺与拟建商业楼之间规划的30米小区内道路未达到要求，是因为此道路是三期承建完成后一起修建完成，而且此系小区内部道路，不可进行车辆通行，只是人行和非机动车道，考虑到一、二期业主的出行方便以及经营需要，开发商已于2016年上半年对此道路进行整改，目前已能达到通行要求。
2.2017年6月份社区考虑到安全问题责令物业将二期靠芙蓉南路东门进行封闭，导致商铺客户的不满，但此举也实属为安全考虑。
3.关于商铺上方的违规建筑，开发商同物业工作人员一起前往业主家劝说多次无果，因无强制执法权，也只能是配合劝说，建议您向相关单位提出诉求。
4.关于渗水的问题，因楼上业主在装修时卫生间防水处理不到位，导致其中一个商铺确有渗水现象，开发商已从商铺内进行了防水处理，同时也一直没有放弃做楼上业主的工作，只要是在维保时间内再次出现渗水现象，开发商承诺会负责到底。
感谢您对我们工作的关心与支持！
天心区城乡建设局
2017年11月3日