“1.银桂苑小区为二次供水，栋阀因为维护管理不当全部不能用，现在一户水管水表水阀出问题全小区停水，停水频率高，严重影响小区居民的生活，小区楼层不高，希望能改二次供水为水业公司直供水。 2.小区安防监控因为维护管理不当全部不能用，3000多户的小区摄像头没有启用，门禁被弄坏，小车被无故划坏等，物业要我们报警，但没有任何东西可查！ 3.小区顶楼违建严重，大部分做成阳光房，加建房屋，堵死消防通道，侵占其它业主利益，业委会物业不加制止，现在越来越严重。”
上述问题于8月17日投诉至天心区区长信箱，2017年8月31日长沙市天心区桂花坪街道办事处进行了详细的回复，但现在一个月过去了，业委会和物业公司没有针对上述情况进行处理，业主没见到他们的任何作为，请上级领导们督导上述百姓民生问题得以解决！！！业主们只需要一个解决事情的时间表，他们正在做什么事，上报到了什么部门，问题卡壳在哪里，大概需要多久能解决什么事，有哪些需要业主一起出力去完成！！！
市民“李先生”:
您好！
您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交桂花坪街道办理。现就相关问题回复如下：
1、针对您提出的第1点“银桂苑小区为二次供水，栋阀因为维护管理不当全部不能用，现在一户水管水表水阀出问题全小区停水，停水频率高，严重影响小区居民的生活，小区楼层不高，希望能改二次供水为水业公司直供水”这一问题，经向物业公司负责人了解，物业公司在今年七月份时向长沙市供水公司申请过进行水改，因水表户名是中国农业银行，属于央企，不在水改范围，所以申请未通过，之后物业公司申请将水表更名，九月底水表更名已成功，街道将继续督促物业公司积极跟进,加快推进水改事宜。
2、针对您提出的第2点“小区安防监控因为维护管理不当全部不能用，3000多户的小区摄像头没有启用，门禁被弄坏，小车被无故划坏等，物业要我们报警，但没有任何东西可查！”这一问题，据了解，因该项工程所需费用较高，维修资金也无法启用，业委会将有关情况向上级报告，争取农行内部解决，农行暂时也未给出解决方案。目前，业委会计划拍卖沿街门面，将其作为维修经费，街道将督促物业公司和业委会加快工作进度。
3、针对您提出的第3点“小区顶楼违建严重，大部分做成阳光房，加建房屋，堵死消防通道，侵占其它业主利益，业委会物业不加制止，现在越来越严重”这一问题，因银桂苑小区楼顶违建多为历史遗留问题，解决起来难度大，费用高，且容易对房屋结构造成二次破坏，单靠街道、社区的力量确实难以解决。街道将进一步寻求农行、业委会及区有关部门的支持，对小区违建进行全面整治。
感谢您对我们工作的关心与支持！
长沙市天心区桂花坪街道办事处
2017年10月17日