今天下午（12月12日16点）水业集团一男性打电话给我，说我投诉他们是我“打乱讲”说我是神经，请问职能部门负责人，这就是水业集团给我的回答？这就是水业集团对待用户的态度？水业集团真的就这么无法无天吗？水业集团对我进行人身攻击，必需向我道歉！！！

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我司于2014年12月11日收到市长信箱转来《水业集团太霸道》，高度重视，立即安排相关工作人员核实处理，现将有关情况回复如下：
公交公司宿舍户表改造是由公交公司向我司申请对该单位宿舍小区进行的水表户表改造，2013年年底正式实施。在户改具体实施过程中具体操作程序为：1、小区庭院管道进行安装；2、在即将安装水表时，供水公司工作人员前往小区对每个住户签订《供用水合同》；3、合同签订后驳接水表；4、由供水公司抄表收费。
一、施工人员收费问题
在该小区的户改设计中，我司只将管道接驳至每个住户户内管道接口处，无需更换用户户内任何用水管道及配件，用户户内如需更换闸门需自行安排人员更换。在该小区具体实施过程中，有住户找施工人员希望帮住户更换户内闸门，虽然此不属于工作人员的工作范围，但施工人员本着服务的角度有过此行为，并收取了成本费，此都属于个人行为。
二、施工质量及维护问题
在设计范围内的施工都存在质保期，如在质保期内出现问题，都可通过正常途径向其索赔。
三、《供用水合同》签订问题
该小区的户改是由公交公司统一申请、统一组织，在即将安装水表时《供用水合同》签订也是由我司工作人员与该小区物业公司联系，由物业公司负责通知小区各业主在物业办与我司签订的，绝大多数业主都已签订了《供用水合同》，但有极少数用户未签订，但我司及该小区物业公司已尽了告知义务。由于该小区属于统一施工，虽然部分用户未签订，但我司都还是正常通水，以保证用户的正常用水，在后续工作中再补签合同。
四、抄表周期及抄表程序
对于我司注册居民生活用水水表，一般以两个月为一周期进行抄读水表，目前对抄表后工作程序介绍如下：
第一步，我司抄表员按期抄表，抄表后立即发放水费通知单；
第二步，抄表后两日内发送免费的抄表短信；
第三步，客户在抄表后15日未交费的，我司将发送催款短信，未在我司登记手机号码的，我司将上门送达催缴通知。
第四步，对仍然拖欠水费的客户，我司将视情况采取限制供水的措施。
五、用户具体情况
我司于2014年11月18日开始对该小区水表进行抄表。该投诉用户在我司注册水表户名为“张先莉”，水表接水点编号“000270857”，在抄表当天，我司抄表员将水费通知单发送至各单元电表箱、报箱及显眼位置，并在两日内对在我司留存了手机号码的用户发送了免费抄表短信，在我司发送的信息中，都有用户的户名及接水点编号。
根据我司与用户约定，在抄表后15日内需缴纳水费，即约定最迟交费时间为2014年12月3日，12月3日我司又对剩余约15%未交水费的用户，由抄表员上门与该小区物业共同衔接，请物业公司在该小区传达室门口出了两次黑板报，告知欠费用户及时交纳水费，并注明5天内不交水费我司将采取中止供水行为。同时，从12月1日至12月5日我司对所欠水费的用户逐一进行了电话催缴，并告知了每位欠费用户的欠费金额及接水点编号。事后查询，该用户也在进行了催费名单中。
12月8日我司对未缴纳水费的用户采取了中止供水措施，用户在12月9日缴清了欠费，我司在当日上午即进行了复水处理。
六、接待人员态度问题
首先我司对接待人员处理问题态度表示歉意，其次接待部门工作人员在处理用户投诉时，能够当即给与回复的会马上答复，需要转办至相关部门已经处理的的确需要进行转办，但会严格按照处理客户投诉对外服务承诺时间予以处理完毕且给与回复，望用户能够予以理解。
七、电话辱骂问题
用户在第二篇投诉中称接到水业集团一男性工作人员电话，并进行辱骂。经核实，并没有工作人员拨打辱骂用户电话。用户可提供电话号码供我司查证，如确有其事，将按照公司相关规定进行严肃处理。