尊敬的张市长：
您好！我是中南大学的老师，住在长沙市湘府西路保利花园3期。我于2013年6月5日向市长信箱提交了“关于长沙保利花园若干问题的投诉”的信件，反映了保利花园楼盘的开发商及物业管理存在的一些问题，期望相关部门能督促保利地产及物业针对存在的问题进行整改，切实维护好广大业主的权益。2013年6月28日收到了回复，但我对信件的评价是“不满意”，于是才有了这封信。下面对照我提出的问题及回复，对“不满意”的原因进行说明。
一是关于绿化率和侵占业主公共绿地的问题。
首先是绿化率，看了回复后我有几个问题：（1）开发商宣传的绿化率比购房合同高算不算虚假宣传？开发商虚假宣传该承担什么后果？（2）购房合同中没有写明绿化率是否合法？若不合法该承担什么后果？实际情况是：开发商宣传的绿化率57%，购房合同里未写明绿化率，直到交房时，业主才得知绿化率只有42.88%。
再来看侵占业主公共绿地，回复说“物业企业考虑到小区配套设施不完善，将原营销售楼部出租给商户用作生鲜超市”，请问那么多门面空着，怎么不用来做生鲜超市？物业有权这么做吗？小摊小贩有的也是为了方便群众，为什么城管不允许呢？明明站不住脚的理由，为什么相关部门回复时还要写上，博取业主的理解呢？接着看后面的回复：“后因有业主投诉，现已撤除并作为业主公共活动场地”，实际情况是，在收到回复后第二天业主实地考查，“没有撤除”！请问相关部门的这个回复是基于开发商和物业的一面之词，还是经过了实地考查？后面一些问题的回复也存在相同的问题。
关于侵占业主公共绿地，我还提到“保利地产将原本属于全体业主共有的公共绿地出卖给一楼业主，使一楼业主私建自家花园，绿化率进一步降低”及“绿化工程偷工减料”的问题，对此没有作任何回复！
二是关于电梯安全问题。回复说“前期电梯出现过一些故障，物业均联合电梯维修单位及时处理，并未发生人身安全事故和业主财产损失”，实际情况是物业处理速度缓慢，电梯问题一直存在，业主们已经不愿通过物业而直接和电梯公司联系，请问电梯经常掉层、重启算不算事故？业主被困电梯而耽误上课算不算财产损失？非要发生受伤、死人这种人身安全事故才会受到重视吗？这不是在拿业主的生命安全开玩笑！接着回复“电梯每年都经长沙市质量技术监督局年检，质量处于合格状态”，我不仅要问，为什么合格的电梯还会这样？为什么我以前住过楼盘的电梯不这样？检测过程是否存在问题？最后回复“电梯内五方通话设施运行正常，只是部分业主不会正确使用，造成误解，电梯内电信,联通信号已覆盖”，确实，现在电梯内已安装了和物业的对讲电话，但这是2013年4月1日业主和物业对峙后，业主代表和物业协调会上由业主提出，物业承诺安装后，于2013年5月中下旬才安装好的，之前是没有的。业主代表和物业的协调会都是有记录的，相关部门回复时为什么还要替地产物业辩护？关于电梯内的信号，收到回复后业主去试了下，电梯内信号很弱，向外拨电话只能偶尔拨通，即使真的信号覆盖了，也需要加强。
三是关于地下车库的问题。收到回复后，业主去地下车库看了，状况还是和我上封信提到的一样。2013年4月1日业主和物业对峙，后经电视台曝光，地产和物业承认存在问题并承诺整改，且在整改达标之前不收停车费和管理费。至今车库未整改达标，物业也未向业主收取停车费和管理费。请问相关部门的回复为什么与实际情况相悖呢？回复说车库于约定交付日期前已通过国家有关部门的联合峻工验收，但为什么还存在这么多问题呢，业主们有理由怀疑车库是怎么通过验收的？即使通过了国家有关部门的联合竣工验收，也要通过业主的验收才能交付给业主。
四是关于安全和卫生问题。感谢住建委物监处吕处长向我了解情况，并督促其限期改正，全体业主都乐见其成。
综合上述回复存在的问题，我感觉相关部门没有对我提出的问题进行深入的调查，没有了解实际情况，可能只凭保利地产和物业的一面之词就草草做出了回复。这样怎么能取信于民，提高政府的公信力呢？向市长信箱反映问题，是对政府的信任，并期望政府能帮助我们解决我们自己解决不了的问题，而这也是政府的智能所在！上封我信期望政府督促保利地产、保利物业维护好自身的品牌形象，这封信我还要期望政府能够维护好自身的公信力！
上封信我愿意信件公开，但没有公开，这封信我希望公开，而且希望同上封信一起公开。
此致
敬礼！
谢宝超
2013年7月1日
您好，感谢您的来信。对您反映的问题，现答复如下：
长沙保利花园楼盘开发以来，保利花园业主与物业管理公司的矛盾纠纷一直不断，2013年3月底双方的矛盾升级，出现数10名业主堵门事件。黑石铺街道黑石铺社区多次出面协调，疏散了群众，缓和矛盾，确保了小区业主进出通畅，并于3月30日召集保利花园的物业公司、部分业主代表在社区会议室召开协调会。物业管理方就群众反映的问题进行了说明和解答，同时就怎样按照相关政策合理收费等事宜交换了意见。保利物业公司也承诺：1、与开发商积极沟通，就建设方遗留的一些问题抓紧整改（地下车库问题、房屋渗漏、绿化等）；2、加强物业整改，进一步完善物业服务；3、暂时不对停车位进行收费。
目前保利花园业主特别是第三期的业主对小区配套设施不完善、绿化率未实现承诺、房屋质量、电梯安全、地下车库建设以及物业服务等问题在不断投诉，并偶有堵门等过激行为。黑石铺街道的黑石铺社区做了大量的工作，并与保利物业公司多次衔接，督促整改，保利物业公司也正在逐步整改，但与业主要求还有差距。
街道将根据相关规定在业主的入住率等方面达到一定要求的情况下协助成立业主委员会，完善沟通平台。在目前不具备成立业主委员会的情况下，由社区组织业主选举出楼栋业主代表，畅通业主与物业的沟通渠道，尽量解决问题、化解矛盾。