本人（tcl用户）投诉：6000元tcl液晶电视装机不到一个月出故障
2017年5月7日，我花费6000元在星沙通程电器买了一台tcl液晶电视。5月20日送货，21号装机，6月20日晚在看电视过程中电视屏幕中间突现一小块“黑斑”、彩色放射状裂纹、横竖向长条纹（本人6月18日搬新家，实际使用时间只有3天），当时拍视频记录并在第二日上门店报修。tcl售后人员6月22日上门查看电视情况，给我们一张所谓的“鉴定单”（仅凭肉眼识别鉴定）——称“屏外力损坏”，我对其说法完全不认同。第一，一份鉴定书靠一个售后人员简单查看，未经过任何专业仪器和鉴定程序就能鉴定是“人为损坏”，这分明是逃避责任的做法，这样的做法无异于商家既当运动员又当裁判员，显然无法让消费者信服。第二，电视机使用期间，没有遭受任何外力撞击和蓄意破坏，且电视机表面无痕迹，“人为损坏”的说法根本不能成立。第三，电视厂商售后一般根据裂纹形状来断定是否为‘人为损坏’，但事实上很多电视都是屏幕内屏破裂，最后呈现的就是星状裂纹，星状裂纹并不能作为外力损坏的判定依据，商家所谓“人为损坏”也根本没有法律依据。
tcl售后：一句“人为损坏”将消费者“扫地出门”，称换屏需支付5000元。
6月23日，多次拨打tcl售后服务电话4008123456进行咨询，6月24日我们与门店协商解决此事，请求说法，tcl派工程师上门查看电视情况，鉴定结果仍是“人为损坏导致的屏幕破裂”，售后告诉我们，更换屏幕，需要支付5000元费用。据搜索红网消费维权信息统计，跟我类似情况反映tcl推责给消费者的案例十多起，影响恶劣。
tcl电视机本身就存在严重的质量问题却如此推卸责任，我无法接受。消费者维权路艰辛，垦请领导及相关部门介入并严查，要求tcl给个说法，谢谢。

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屈女士:
您好！
来信反映tcl液晶电视装机不到一个月出现故障问题，我局星沙所执法人员杨晓青、童小弋6月28日，组织双方进行协调，来信人与爱人彭洲一起参加，结果如下：
根据《消费者权益保护法》二十三条第三款规定，应由经营者通程电器星沙店举证该电视机屏幕是人为损坏，通程电器星沙店愿意到法定检测机构去送检，费用由经营者垫付。但涉及产品检验结果出来后，如果是消费者认为损坏的原因造成的，由谁出检测费的问题，双方有分歧，消费者不管是否有责，都不愿意出检测费。
后来通过和tcl售后进行沟通，由tcl售后免费为只负责更换电视屏，货值5500多元。6月30日，tcl售后已经到消费者家中将电视机拉走，近期即可换好屏再送至消费者家中。
长沙县食品药品工商质量监督理局
2017年7月3日