市长：
您好！
我是一名经常要乘坐公交的市民。下面是我碰到的乘坐公交的疑惑：
2015年1月2日上午10：20左右乘坐16路公交车（长沙火车南站到长沙汽车南站）长沙火车南站上车，司机态度恶劣，于是拨打073185671110公交投诉系统，反映情况。2015年1月5日，晚上20:58，自称是公交投诉系统一级处理的部门的电话（18900737553）打过来，自称查看了录像，事实属实，司机态度差。我就问：处理结果是什么，会不会电话通知，或者网站通知？对方称：这就是处理结果，没有电话通知和网站通知。没有这样的服务。
我的疑惑：为什么最终处理结果不能通知投诉乘客或者在正规的网站公示？
请问难道投诉乘客没有权利知道最终结果吗？

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信件已收悉，市客管局高度重视，立即组织调查，现将有关情况回复如下：
　　　　经查，来信人投诉1月2日16-1159号公交车当班驾驶员杨广武服务态度恶劣，公司投诉处理人员杨剑对投诉处理不当的情况属实，公司为教育其他员工引以为戒，经研究决定，对驾驶员杨广武、车队值班线长杨剑作出如下处理：
　　　　一、对值班线长杨剑进行戒勉谈话，给予严肃批评，同时责令其写出书面检查，参加典训学习，取消当月服务奖50元，并扣款20元；
　　　　二、责令驾驶员杨广武参加典训学习，取消当月服务奖240元，罚款50元。
　　　　三、市客管局已要求该企业进一步加强对所属车辆和人员的管理，增强驾驶员文明行车意识，自觉维护行业文明形象，为市民出行提供安全、便捷、优质的服务。