市长大人：我多次在汽车南站打车，很难坐到车。我认为有多种原因，其一出租车通道设置有问题，旅客打车的地方应掉个头，在靠近长途车下车的地方，这样才方便打车，这样旅客就能快速离开。其二出租车管理混乱，有相当一部分车拒载或拒绝打表。其三是站场管理乱，有数量不少的黑车扰乱客运市场。做为一个长沙市民，说句不太好听的话，如果流动人口多的车站、机场、码头等公共地方管理不好，长沙创建文明城市还有相当差距。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下： 一、对于汽车南站出租车拒载乘客的情况，局属客管处组织执法人员队汽车南站出租车的营运秩序进行了专项整治，现场重点查处无正当理由拒载、违规拼客、不使用计价器等违章行为。同时，客管处设立在汽车南站站点的管理人员对在出租车的营运情况加强了监管，特别在在汽车南站出租车候客车道的上客区安排管理人员驻守执勤，严禁出租车驾驶员出现拒载、不使用计价器、喊高价的违章行为。在检查中，一但发现出租车驾驶员存在无正当理由拒载，不使用计价器、喊高价等违章行为，严格依照《长沙市城市公共客运条例》的规定严厉处罚，同时对出租车驾驶员的违章次数进行考核，凡一年累计行业违章三次的出租车驾驶员一律吊销服务资格证，五年内不得在我市从事出租车服务行业。 二、加强对乘客投诉的受理。针对市民反映长途汽车站出租车营运秩序混乱的问题，局属客管处在加强现场监管的同时，全面受理乘客的投诉。凡乘客反映机场、火车站、长途汽车站出租车违规营运的投诉，一律由客管处立案调查处理，对查证属实的投诉，依照《长沙市城市公共客运条例》的规定严厉处罚，并将驾驶员有责投诉纳入出租车企业经营资质的考核，对投诉率排名最高的三家出租车企业进行全行业通报批评。 三、针对黑车猖獗的问题，我局联动公安、交警等职能部门连续开展了打击“黑车”严厉查处非法营运的专项整治行动。截至11月，行动中共查获了711台非法营运的社会车辆和套牌车，通过专项整治和广泛宣传报道，非法营运违章现象有所好转，整治效果凸显。针对目前非法营运猖獗的现状，我局下一阶段将会继续加强对“黑车”非法营运行为打击力度，加密联动公安部门开展打击非法营运的专项整治行动的频率，继续保持严查重罚的高压状态，重点查处在机场、火车站、各长途汽车站等客流集中点非法营运的“黑车”。同时， 联合机场、车站公安部门采取有效措施，重点打击喊客、拉客等扰乱客运市场的违章行为，维护正常的出租车营运秩序。同时，我局为保持打击“黑车”非法营运的力度，形成 “黑车”整治行动的长期和常态，建立了“打非治违”的长效机制，将专门组建一支两百多人的执法队伍，成立打击非法营运的专门机构，重点对长沙城区范围内黑车非法营运行为进行长期的打击。在开展查处非法营运车辆的同时，将邀请了电视及平面媒体进行现场跟踪报道，进行广泛宣传，使人民群众意识到非法营运的危害，拒绝乘坐非法营运“黑车”，进而营造严厉打击非法营运的舆论氛围，对非法营运车辆驾驶员起到震慑作用。 感谢您对交通运输工作的关注和支持!