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我在2017年4月30日与河西美凯龙卡诺亚衣柜店签订了全屋衣柜定制合同，该商家先是延迟交货超过一个月，未交货期间销售、店长后期根本不答复交货期，通过了12315才确认9月份才能交货。然后在9月份发过来的货品中，有两个卧室的衣柜材质不是合同签订的多层实木材质，以便宜的禾香板代替。商家再次失联。
2017年9月21日，长沙市工商行政管理局岳麓分局执法人员组织投诉双方到银盆岭工商所进行调解。经调解，双方意见达成一致，商家同意将不是合同中签订的多层实木材质的商品予以退货，并赔偿违约金及墙面修复等费用，共计金额贰万叁仟元整（23000），并于当日转帐至消费者指定账户，承诺9月底前将合同约定材质部分商品安装到位。