您好，我们购买了湖南星广传媒有限公司旗下星卡购物卡，之前可以在长沙多家超市及商家使用。从2015年中旬开始，就出现多家商家停止使用星卡，一直到11月，所有的合作商家全部停掉，在此之前，星卡方一直推脱说是在进行系统升级。12月开始，我处电话咨询星卡方，让我们去办理退卡，表示公司要转型，以后不做购物卡了，我们就去办理了退卡业务，当时承诺是年前一定可以拿到退的钱。 一直到现在我们都没有拿到退卡的钱，去该公司看，贴的公告表示公司已经放春节假期，共1个月！ 我们受害用户组建了qq群，目前已经有400人加入到群中，金额十分庞大，没有一个人拿到过该公司的退款，有的甚至半年前就已经办理退卡业务，还没拿到钱，我们也想办法去联系过报社、电视台，均表示该条消息不能播报，其中缘由我们无法得知！另外，工商、公安我们都已投诉，均表示该公司没有破产，也无法处理！ 希望能有相关部门帮助我们拿回属于自己的金钱！

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你好！
我局接到投诉后，转高新分局处理。经了解，星广传媒有限公司春节已放假，上班时间为2月23日，待该公司上班后，我局将加强与公司联系，并责成其尽快做好给你的退款工作。
长沙市工商局
2016年2月16日