本人多年前在长沙市移动公司办理了一个手机号码，办理时按要求订制了一年期资费为88元的套餐，当时工作人员并未告知一年后不能取消或者更改资费低于88元的套餐。本人去年到长沙市移动公司东塘营业厅办理解除套餐业务，被工作人员以“公司有内部规定：0731的号码属于特殊号码，只能办理高于原资费的套餐”为由拒绝，并且拒绝提供公司相关规定的文件，无奈本人多次向10086投诉，但至今未解决。国家对清理“霸王条款”有明确态度，而且相关法律也有明确条文规定（“合同法”第三十九条）。但长沙市移动公司身为国企不但不带头遵守国家的法律法规，还倚占自身国企身份的强势地位，并利用个人客户处于弱势地位维权成本高的现状，对客户提出的合理合法要求置之不理。据了解，本人在长沙市移动公司的遭遇具有普片性，长沙市移动公司以此手法获得的不合理收入巨大。本人期待有关职能部门督促长沙市移动公司在经济利益与国家规章制度面前做出合理合法的正确选择。

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客户于2014年6月3日前往我公司办理新开户入网业务，当时选定的号码为吉祥号并选择套餐为4g飞享套餐（88元）档，客户在办理入网业务时按正常流程签订了吉祥号办理协议，协议中明确规定客户如需变更套餐业务，变更后的套餐档次不低于入网时选定的套餐档次。该规定在入网时工作人员均会口头告知客户，经客户签字确认无误后方才为客户办理（客户底单及协议详见附件）。吉祥号码是较为稀缺的手机号码资源，为防范吉祥号码被用于转卖牟利，在办理该业务时，我公司均会主动向客户告知所有办理要求，并请客户考虑认可后在吉祥号办理协议上签字确认，即客户当时已认可上述条款。我公司在与客户沟通时，客户对于在协议上签字确认的事实认可，但仍提出要求变更套餐的要求，对回复表示不满意。