在乘坐长途汽车发现如下几个问题、请予纠正和规范：
一、有个别车辆司乘人员素质极低、侮辱谩骂威胁乘客：2014年2月27日，本人乘坐n2422次长沙南——五丰铺的长途汽车从到邵阳县下花桥镇，（发车时间为14点），本人上车后遇到两件事：
1、 先是一位购买了到邵阳南站车票的女旅客（买错车票、本意是下花桥）想乘坐该车，一位没有任何标识标志的在查验车票的中年男士（后知道为司机）要求她去站内换票，本人认为买错车票要换另外一趟车的车票，可能是先退票再买该车次车票会产生退票费，因邵阳南也有很多发往下花桥的车，则建议该旅客别换车票，还是乘坐发往邵阳南的班车，再倒车去下花桥。该车司机当时就言语不逊连说几句“你不懂不要乱讲话话”，我当即指出该司机言语和服务态度有问题，请他注意。但该司机态度蛮横，一副我的车我说了算的样子。
2、 再是一位老太太乘客上车（应该乘坐在该车靠窗的5号座），发现自己的车票比其他旅客多4元钱保险票，觉得受了车站的欺骗，很是激动，表达想退保险票的想法，很多旅客劝该该老太太几元钱小事算了，我一直觉得这种搭售保险票的方式不对，当时站起身对该老太太表示退保险票为自愿行为，并掏出手机查询拨打了龙骧集团客服电话96228（接线客户人员工号为814号）投诉长沙汽车南站售票有问题，不该搭售保险票或者至少报票价的时候车票和保险票分开报，保障和尊重旅客知情和自愿购买的权利，希望长沙汽车南站工作人员能到车上退保险票。在这个通话过程中，该车司机竟然走过来制止本人通话，并拉扯本人说有事到车站值班室去。我当时非常生气，直接训斥他说“你什么素质、滚下去”。该司机当即张牙舞爪的谩骂侮辱本人、气焰非常嚣张，本人觉得人身安全受到了威胁，当即拨打110报警电话，在车辆启动退车位的时候，出警民警来到了车上，了解情况后，让该车继续发车。在车上本人继续拨打了96228，向工号为816的客服人员投诉。
3、该车司售人员存在的问题：未佩戴标识牌、司机和乘务员职责不分、司机干涉公民通信自由、司机野蛮对待旅客威胁乘客安全。
二、车站工作人员存在如下问题：
1、售票报价有违规搭售保险票的行为，侵犯了旅客的知情权和选择权，至少报价不能包含保险票。
2、车站检票进站上车引导混乱、基本无规范引导流程，旅客在站内盲目寻找的现象比较突出。

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您好，您的信件收悉，我局高度重视，现就相关情况回复如下：
针对您所反映在长沙汽车南站购票及之后乘车的不愉快经历，我局已责成龙骧集团长沙汽车南站开展自查。
据公司调查后反映，2014年2月27日下午，您到长沙汽车南站购票乘车到邵阳县，在候车时发现邻座乘客购买了乘客人身意外伤害保险，遂凭主观臆断认为长沙汽车南站强制搭售了保险，便鼓动邻座乘客退保险票，因当时临近发车，为避免误点，驾驶员出面解释，但在沟通的过程中，投诉人与驾驶员均因情绪急躁，导致发生口角。事件发生后，民警接到乘客报案当即赶赴现场进行调解，方使双方矛盾得以化解。
针对此次投诉事件，我局已责成长沙汽车南站按车站相关规定对被投诉的汽车驾驶员及相关工作人员进行严肃批评教育，责令作出检讨，同时要求如遇到类似事件要耐心解释，在工作中提升服务质量，并在以后的售票中不得强制搭售保险。
感谢您对交通工作的关心和支持。