尊敬的市领导：
现在社会发展日新月异，很多政府部门单位都主动改革创新，尽心尽意满足市民朋友的需求。 但是长沙住房公积金热线12329周末竟然拒接电话，说不在工作日，不提供服务（这种现象已经很多年了，2013年也碰到过）。他们拒绝改革，不主动适应社会变化去满足市场和市民朋友的需求。 现在很多单位客服热线都是7*24小时服务于市民百姓朋友（如中国移动、中国各商业银行等都是轮班调休）。
经过调研，建议如下：
（1）建议住房公积金中心员工内部实现轮班制，合理安排作息时间，希望周末也能提供服务（市民朋友大多都是周一到周五上班，周末才有空去相关单位部门办事）
（2）希望住房公积金热线12329，周末能提供服务。
如上，请市局领导妥善处理，为市民朋友周末办事提供便利，把服务提上一个台阶。

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和为贵：
您好！
您写给市长信箱关于建议我中心周末开设窗口办理业务、热线周末提供人工服务的信件已收悉。现就您关心的问题回复如下：
长沙住房公积金管理中心是隶属长沙市政府的事业单位，作息时间严格按照市政府有关规定执行，目前，我中心上班时间为周一至周五，夏季9:00-17:30，冬季9:00-17:00。
湖南12329热线目前由湖南省住房公积金监督管理办公室主管，委托第三方运营，由各地市公积金中心根据实际业务情况购买一定数量的坐席，根据三方协议规定，全省12329热线的服务时间均为：人工服务9:00-17:00（工作日），其他时间为自助语音服务。您所述的“12329热线竟然拒接电话”的情况表述不够准确。目前，长沙市政府正在做社会服务热线整合工作，整合后的热线将为市民提供更加优质的服务。长沙住房公积金管理中心今年以来，还开通了官方网站互动交流、个人版、单位版网厅在线客服等线上渠道，向客户提供咨询服务，欢迎您使用。
感谢您宝贵的意见和建议，以及对住房公积金工作的支持！
长沙住房公积金管理中心
2017年8月29日