给12345热线打投诉电话，反映八方小区二期工程队扰民，1051号受理员服务态度差，对投诉的问题毫不关心，敷衍了事，不能给投诉人员满意的答复，请核实调查。
来信人：
您好！感谢您对长沙市12345市民服务热线工作的信任，针对您投诉1051号话务员服务态度差的问题，我们进行了录音核实，在服务过程中，您要求部门尽快回复时，该话务员直接告知“相关部门处理时效性为15个工作日之内”。对工单处理时限问题解释不到位，服务与我们的要求存在偏差。因此，按长沙市12345市民服务热线《服务质量投诉等级判定细则》判定投诉成立，给予1051号话务员严肃处理。
长沙市12345市民服务热线对您的投诉非常重视，于6月17日就该投诉处理结果进行回访并向您致歉，您表示接受，同时表示反映的问题职能部门已经处理，对职能部门的处理表示满意。
请继续对我们的工作进行监督，提出宝贵意见和建议，我们将不断改进，努力提高服务质量和效率。