7月14日我们向自来水公司缴纳了一房一表的所有费用。7月18日自来水公司派任和袁俩人来现场后提出过分要求索要1200元并没有给发票。在我们没有给的情况下，7月22日中午没有完工的情况下停工至今。我们已经多次向自来水公司投诉也为能解决。使我们宿舍每天白白流失自来水30多吨而不顾。请市政府解决。
1、该用户属于开福区寿星小区活元桥2号3栋的居民，因该栋原总表内漏严重，用户代表前来我司申请户表改造。我司考虑到该栋的实际情况，特将该工程列入“加急通道”,编号k1a11060816-0825（共计32户）。
2、关于费用问题：在施工过程中，因设计图纸与现场实际情况稍有出入，需要“设计变更”，将增加约1200元的材料费用（含dn100＊50哈夫夹1个，dn50闸阀1个，dn50锌镍复合管12米、相关配件等）和主管上开孔，破除12米砼路面等相关费用。但因“设计变更”需要走公司流程，会对工程有所延误。经项目经理与用户代表协商，为避免工期延误给用户带来更大的损失，决定先施工再通过流程办理相关手续。
3、关于停工问题：我司安装分公司于7月18日进场施工，于7月22日完成南向的施工，西向主管道已接至设计表箱位置，但因厂家问题水表箱紧缺，施工因缺少材料而中断至8月8日。项目经理已于用户代表沟通，解释相关问题，但并未逐户解释停工原因，而导致部分用户产生误会。
4、问题处理：经我司安装分公司了解，在施工过程中，项目经理并未向用户无理所要1200元，更没有因用户不给而停工。但未按公司流程及时上报并办理相关手续是该项目经理的工作疏忽，我司已对该项目经理个人批评教育并要求其与用户联系做好解释工作。
5、结果： 8月11日上午，我司客服中心与该用户联系，该用户未开机。后与该项目经办人寿星小区用户代表胡自辉联系，缺材料的问题已经沟通解决，并表示该项目已经完成施工。