今天中午11:55分本人在长沙市华夏路与幸福桥巷口上了一辆车牌号为湘at9343绿黄相间的士车，该车由华夏路上波隆立交桥到长沙市开福区政府。因该车行至新码头路段时，发现计价器出现异常跳表，原来10块的路线，还只到马厂就跳到了12元了。因为感觉异常，让车子停在了开福区政府的南门口，下了车。司机态度特别猖狂，一边骂骂咧咧，一边说：冒嘴巴多啦。。。我手上留有车票，编号为243011010635卷，票号为45044894。下车后，我至电84303488，可是服务人员的电话对我来说，没有什么实至意义。我不可能在车上打电话报警，因为司机一看就是长沙地痞，身高1.72米左右，瘦高型，剪的就是地痞头。本人乘车时，发现他们估计是一个车队，希望在创建文明城市的过程中，不要光注重门面，更要注重真正的文明行为。今年是我在长沙生活的16年之中，感觉最不安全的一年。希望这些言语能让执政者反思。权为民所用，不能是一句空话。民众有权利对话政府。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
一、据投诉人反映，其于2011年7月27日11:55分在幸福桥巷口搭乘了一辆牌号为湘at9343的出租车，该车不仅利用计价器宰客，还恶语相对，态度十分嚣张，严重地影响了城市文明形象。经局属客管处执法人员查实，在我市注册在运的出租车中无湘at9343这一车号，初步分析为套用我市出租车专用号牌（未启用的号牌）进行非法营运的 “套牌”出租车。
二、根据投诉人当日致电局属客管处服务监督热线（84303488）反映之情况，局属客管处对该线索进行重点部署，执法人员路面加强重点稽查， 2011年8月2日晚9点左右，在我局开展的打击非法营运专项行动中，湘at9343套牌出租车在解放西路，被执法人员现场查扣，我局将按照《长沙市城市公共客运条例》的规定，对该车的非法营运行为处于最高额度三万元的行政处罚。
三、打击黑车非法营运是一项长期性工作。今年以来，我局重点加大对“黑车”、“套牌车”的打击力度，努力改善出租汽车营运环境，保障从业人员和广大群众合法权益。今年4月起，我局从局属客管处、运管处、执法局执法人员中抽调出一百人组成了一支联合执法队伍，在全市范围内不定时、不定点、全天候地开展打击客运市场非法营运专项整治活动，截至7月31日，整治行动共查扣了501台非法营运车辆，通过集中专项整治，有效地打击了“黑车”非法营运的嚣张气焰，维护了我市城市文明形象及市民利益。
感谢您对交通运输工作的关注和支持！