1、长沙汽车南站违规代卖无效个人保险。违规之处如下：
a\保险单无乘客省份证号，无姓名，这种保险单是无效的。
b\车站不可从事进行营业范围外的商业行为。政府另有规定的，长沙汽车南站没有将政府规定在大厅显眼位置公示。
2、长沙汽车南站不按消防法规，堵塞车站部分大门（改成了门店）。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
据核实：
1、车站与太平洋保险公司签订了协议代售太保公司的乘客人身意外保险，所以保险单是正规合法有效的。保险单上无乘客姓名、身份证号码的情况有两种：一是乘客提供的第二代身份证件是无效证件或已消磁；二是保险单打印色带故障，导致保险单打印不清晰或空白，我局已责成相关部门加强保险单打印机的保养和维护。
2、车站的第三产业在一定程度上满足了旅客的需求，车站有专门的科室对其进行管理，各门店也已按照相关要求取得工商、消防、卫生等部门的从业证照，并未影响旅客或站场的安全，如依该旅客建议，所有门店改为进出口，则更无安全、规范可言。按照交通运输部的要求，车站的旅客进站口采取专进专出的措施，设有专人值守“三品”检查仪和出入口，无违背消防法规之处。
3、车站代售乘客人身意外保险是一项丰富车站乘、候车服务的利民措施，在代售保险时，不论何种原因，旅客都有决定权，如需变化，只要申明，在班次未发车前随时无条件退购。
4、您的建议十分可贵，我局一定虚心听取意见，认真督促有关单位进行整改，感谢对我们工作的批评指正。
感谢您对交通运输工作的关注和支持，希望您今后能一如既往地支持交通运输工作，提出更多更好的意见和建议。