八月十二号下午来国土局办业务。我们准时到达大厅等待他们上班，当上班时间到了，所以窗口都开了，唯独七号窗口周方没有到，问旁边的人，说不管他们的事，要我继续等待。大约过了十分钟，她大摇大摆，不紧不慢的走过了。我递给资料给她，她态度不好，不热情，指示我去二楼拿证，什么部门也没有说清楚。然后我发现整个下午就是玩手机，看报纸，和同事聊天。作为公务办公处，整个国土局的服装没有统一，穿短裤的，拖鞋的，不符合国家公务人员在吧办公时候的形象。我不要求她对我们有多热情，基本的尊重还是要有的，我们办业务的公民都是有礼貌说话，他们确实冷艳相对，爱理不理，态度极其不愿意。这个窗口代表是长沙的形象，给市民树立一个好榜样，连基本的公务员法则不遵守，还怎么树立政府的形象。

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bruce爱吃萝卜：
您的来信收悉。经我局调查了解，您反应的情况基本属实。现将处理情况向您反馈如下：
一、 8月12日下午，七号窗口工作人员周方上班时间先到办公室查完卷宗情况后回窗口，前后大约八、九分钟。到达窗口后，接待单位办事人员，未关注细节，语气不够热情，未微笑服务，给客户造成态度不好、不热情的印象。针对此次投诉问题，我局领导高度重视，已责成相关人员作出深刻检讨，要求其改善工作态度，改进工作方法，并向客户电话道歉，争取客户谅解。
二、对于您提到的窗口形象问题，我局已召集窗口工作人员开会再次强调工作纪律，针对目前没有统一工装的情况，再次明确要求着装朴素大方，不穿拖鞋、短裤、奇装异服，并且加强了指纹考勤，明确要求上午下午两次考勤。此外，依据长沙市政务中心国土分中心窗口作风建设整治实施方案，全体工作人员已递交工作作风整改承诺书，表示严格遵守工作纪律，牢固树立服务意识。
再次感谢您对国土资源窗口工作的监督与建议。