首先这是一封投诉信. 望对此事进行核查, 监管从而得到改善。
我是一名办理户籍迁移的平民百姓. 目前定居福建厦门. 但因这样的一件小事体验着实令我大开眼界。
投诉有三：
1. 因为在外地, 需要电话咨询了解相关流程和材料. 073189972655是从分局和社区以及物业提供为麓谷派出所落户咨询电话, 此电话多次忙音或者无人接听(均为上班时间拨打). 作为对外服务的热线电话, 出现这样的问题, 视为形同虚设.同时近几年高新区发展迅速, 常住和流动人口剧增, 但便民设施没有改善和提高, 视为不作为;
2. 电话接通后, 女工作人员态度差, 缺乏耐心, 对自身工作内容不合格. 购房落户电话中提及只要三证: 产权证, 户口本, 身份证. 但等到现场办理时, 却提出还要关系证明, 以及夫妻结婚证. 导致我的时间, 机票费等成本无辜增加. 现场办理时, 女工作人员服务态度极其差；如有监控, 可以好好看看她们的日常工作究竟是何等表现?!
3. 更为胆大妄为的是, 每一次服务结束, 女工作人员竟然在众目睽睽之下自己在打分器上给自己按满意. 手法极其娴熟。
长沙是整个湖南的窗口, 在互联网飞速发展的当下, 出现这样的行为实属汗颜. 希望政府在为人民服务上加强服务意识, 提高服务标准, 改善行政服务效率. 向成都, 武汉看齐, 向上海学习.
这仅仅是一位即将回湘创业的老百姓一点心声.

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吴先生您好：
关于您投诉的我分局麓谷派出所警务室服务态度恶劣、存在不作为的问题我分局高度重视，指派麓谷派出所立即调查并妥善处置。派出所调查处理情况如下：
1、静调查户籍办理窗口业务有事繁忙或有群众不断拨打户籍室电话导致座机忙音。
2、对于您投诉的服务态度不好的问题，麓谷派出所教导员已对窗口工作人员进行谈话，并要求其在接待群众时要注意自己的言行。派出所在今后会不定时对窗口进行巡查，如出现类似情况将直接扣绩效分。
3、派出所已与您联系并详细介绍落户条件。
4、经分局监察室和派出所回访并解释说明，您对派出所所做工作能够理解。
希望您在今后的工作、生活过程中也多多提出宝贵的意见和建议。
长沙市公安局高新分局
2017年6月30日