建设银行五一路支行公交ic卡充值机4月23、24至25日11:30时，因线路故障不能正常办理公交卡充值业务，25日11时与该行值班主管交涉时得不到明确答复，要求银行敦促修复故障时回答是没有权利要求上级部门如何做，作为客户，我们认为银行有义务要求和敦促相关方面迅速处置故障，长时间拖延既是失责也是对客户的藐视，由此也致使公交卡客户用现金支付车费多出刷卡付费，造成不必要支出增加了客户生活成本，此类连续数日不能正常进行充值的情况以前数次出现，体现了银行没有服务意识，我们要求追究银行责任并道歉，要求杜绝此类情况继续发生！
已收悉，感谢该乘客对公交ic卡的关注与支持，对信件中所提出的问题，市公交投十分重视，在第一时间与省建行相关负责人取得了联系，省建行负责人对此也做出了正面回复：
一、要求建行各下级行对于充值机故障的情况及时报告，维修部门及时处理。
二、在保障现有网点正常充值的情况下，恢复其他网点的充值业务。