6月上旬的两封信，都7月份了还没回复，真不知道是不好回答还是人手不够，还是什么原因啊？是不是可以加快一点点速度呢？（2014年7月1日）
收到来信，我们高度重视，对未能迅速回复您的来信，深感抱歉。
给我局的来信大部分集中在公共交通出行方面，需要回复的信件较多，且每件信件耗时较长，需要专人负责处理，需要调查了解情况，还有少部分信件非我局职责范围或需要各部门配合处理，而我局相关业务部门本身工作量大，人员不足，导致未及时回复。不过，对所有的来信，我们均会一一回复，除非极个别的重复投诉事件。
同时，您的意见，我们将积极采纳，加大办信力度和加快办信速度。