2013年1月17日，长沙四方坪三一大道沿线又大规模停水了，影响金帆小区等多个大型小区，上万人正常用水，这么大的事情，居然只提前一天在几个媒体刊登了豆腐块大小的通知，小区物业都不知情，无数个家庭措手不及，没得到丝毫停水的通知，只得提水桶到处找水，这是该公司希望看到的？
我没记错的话，长沙供水公司这种突然停水的做法，已不止一次两次了，2012年1月份大停水，说是浏阳河路口管道抢修；2月份大停水，说是雅雀湖路口管道抢修；3月12日晚上大规模停水，客服说是搞计划检修，进行管道并网工程。
今天的大停水，说是配合京港澳高速建设。是的，国家重点工程，我们是应该支持。关键是，既然是计划性检修，可为什么只是提前一天在长沙晚报登了个消息，而且连各小区物业都没通知，这样让沿线居民如何做好储水准备，该公司有没有保障民生的概念！？可以看看长沙电力局，每年的国家重点工程更多，配合京广高铁建设、沪昆高铁建设、溪洛渡——浙江的特高压建设，哪一次不是提前7天在社会媒体发布停电信息，并且对重要用户、大型社区一一通知到位的？这些以用户利益为重的做法难得不值得学习？
还是指出的是，像2012年1、2月，每月1次的事故抢险，能说与供水公司对管网的运行、维护、监测不到位没有关系？
　　同样是垄断，同样事关民生，电力部门服务有待改进，但其有些做法非常值得供水公司借鉴：1、要舍得下人力、物力资本加强对设备的运行、维护、监测，把缺陷和隐患消除在萌芽中，所以2012年以来四方坪三一大道两厢未尝发生故障停电事件；2、要推行“零点”抢险，对确实需要停水进行处理的设备故障，尽量在“零点”后进行，虽然累了一家企业，却幸福了千家万家；3、既然是设备的计划性检修，就必须像电力部门学习，提前7天甚至更长的时间发布停水消息，而且要对沿线的小区物业一一通知，让居民有充分的时间最好准备，将停水的影响降至最低限度。
供水服务，事关民生，事关和谐，希望长沙供水公司能吸取经验教训，努力改进服务，更好树立企业形象。

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我司于2013年1月21日收到市长信箱转来《长沙供水公司要好好学习其他公用事业企业的服务理念》的信件，公司对此事高度重视，立即组织相关部门进行研究讨论，现将情况汇报如下：
用户来信中提到的2013年1月17日停水，是1月17日8：00至1月18日8:00为配合京港澳高速公路长沙连接线改迁工程的建设，我司进行浏阳河大桥改管并网工作，影响德雅路以东、三一大道沿线两厢区域停水。根据《长沙市城市供水用水管理条例》第二十六条中规定由于工程施工、供水设施维修等原因确需暂停供水的，应当通过新闻媒介发布公告或者张贴告示等形式，提前二十四小时通知用户。为使停水对居民生活的影响降到最低，我司严格按照计划性停水审批发布流程实施，提前一天通过报纸、广播、电视等媒体发布停水信息，我司下属城北分公司也及时通知停水区域内的重点单位、小区，提醒用户提前做好储水准备。目前，长沙城区重点工程建设较多，通常由于工程施工进度时间紧迫，我司配合施工进度进行管网接驳工程的计划停水，无法提前太长时间进行停水信息发布。
市政施工过程当中，施工损坏供水管网的情况时有发生，临时抢修无法提前通知用户，但我司会严格按照公司对外服务承诺时限，尽快完成抢修，给用户带来不便之处，敬请谅解！
我司一直致力于确保长沙市的安全、稳定、优质供水，对关乎民生的计划性停水的审批和发布实行严格把关，希望用户能够继续关注我司，并提出宝贵意见。在今后的工作中，我司将一如既往的为广大市民服务，吸取各方意见，进一步改进工作中的不足之处，提高服务水平，尽量做到令用户满意，确保城市供水管网安全、高效的运行。用户若遇到与供水有关的任何问题可以随时拨打我司24小时服务热线85133333，供水公司将竭诚为您服务。
二〇一三年一月二十四日