以下是怡海星城二期业主写给开发商及物业的公开信，但未得到回复和处理。只能通过这种方式向市长信箱请求解决。内定如下：怡海星城二期公寓自2013年12月31日“勉强”交房以来，各种配套设施姗姗来迟，部分业主收房直至装修入住，无通信设施(网络)、无电表 (临时电源)、无安全保障(监控)、无燃气等等一系列的问题，直到4月30日才逐步解决。众所周知，这些必须的生活配套设施，是随着交房日期必须开通的，而不是所谓的逐步达到开通；更为疑惑的是，直至到目前，交房必备五证一书中的“房屋质量保证书”，依旧无影无踪。面对湖南都市频道记者的询问，贵司负责人一脸尴尬的搪塞，此证肯定有。根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》（一九九0年五月十九日中华人民共和国国务院令第五十五号发布 自发布之日起施行），我们二期公寓被贵司定义为综合或者其他用地的商住楼。那么：国务院令第五十五号第十二条：土地使用权出让最高年限按下列用途确定：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合或者其他用地五十年。所以，我们继续追问：为什么我们的产权是七十年？既然是七十年的产权，为什么同一小区不同物业费价格？难道贵司制定的条条框框能凌驾于国家法律法规之上？安全保障。截止至目前，整个二期处于一种无序状态。陌生人能随意进入楼栋，楼栋入户大厅门禁形同虚设，夜深无人管理楼栋入户大门，晚间照明随贵司心情不定时、不定期的开关，监控设施仅在入户大厅设置，收房八个月之后信报箱钥匙仍旧无影无踪，动则四、五百户乃至上千户的楼栋前，每个单元口仅设置一个八十公分高的小型垃圾箱等等等等，这是同区间，收取1.955物业费的服务吗？所以，我们继续追问，以上能对得起1.955的物业费吗？样板间误导等。阳台兼厨房只设置一处地漏，而设置空调外机无排水管，造成洗衣机排水管与空调排水管同抢一处地漏。从开发商提供的样板间得以看出，装修风格可以设置为开放式厨房。同时，厨房也可以设置在入户门处。有相当部分业主喜欢这种风格，才决定购买。但是正因为如此，按照此风格装修的业主，将不能开通管道燃气。本来面积不大的房间，由于样板间的误导，被迫安装隔断门。致使原本通风不怎么顺畅的房间通气更不顺畅，更为闷闭，造成墙面起霉潮烂等；同时，奇葩的是，整个怡海星城二期的防盗门采用的是双活型防盗门。而这种门，出于安全考虑，一般都作为房间内的卧室、以及厨厕门来安装，作为入户门安装，有随手关门后忘记反锁的安全隐患；所以，基于安全考虑，有部分业主安装了不锈钢防盗门，在贵司无安全设施且不作为的情况下，一为通风换气，二为安全考量。这时候，贵司就拿出通篇保护自我、规避风险、约束业主的条条框框来，并且用出极具威胁性的“后果自负”这个词语。所以，我们继续追问，是所谓的统一美观重要，还是广大业主的生命财产安全重要？！合同错误。同属于二期购房合同，居然出现不同房屋属性以及物业费的笑话。
�地漏。从开发商提供的样板间得以看出，装修风格可以设置为开放式厨房。同时，厨房也可以设置在入户门处。有相当部分业主喜欢这种风格，才决定购买。但是正因为如此，按照此风格装修的业主，将不能开通管道燃气。本来面积不大的房间，由于样板间的误导，被迫安装隔断门。致使原本通风不怎么顺畅的房间通气更不顺畅，更为闷闭，造成墙面起霉潮烂等；同时，奇葩的是，整个怡海星城二期的防盗门采用的是双活型防盗门。而这种门，出于安全考虑，一般都作为房间内的卧室、以及厨厕门来安装，作为入户门安装，有随手关门后忘记反锁的安全隐患；所以，基于安全考虑，有部分业主安装了不锈钢防盗门，在贵司无安全设施且不作为的情况下，一为通风换气，二为安全考量。这时候，贵司就拿出通篇保护自我、规避风险、约束业主的条条框框来，并且用出极具威胁性的“后果自负”这个词语。所以，我们继续追问，是你们所谓的统一美观重要，还是广大业主的生命财产安全重要？
亲爱的网友：
您好！
来信已收悉。我街道针对您所反映的问题安排所属社区工作人员赴怡海星城小区，并与怡海星城物业公司就有关情况进行核实，现就您所反映的问题回复如下：
怡海星城二期属于商住两用物业项目，按照湖南省物业管理等级规范开展物业服务管理。
1、关于房屋质量保证书：自2013年12月31日交房以前，“房屋质量保证书”已经全部到位，业主在收房入伙时，物业公司已将“商品住宅使用说明书”和“房屋质量保证书”交至业主手中。
2、关于小区消防预防工作：怡海物业按排安保人员每月对各楼涉及业主安全的消防栓进行全面检查，确保消火栓处理正常状态。
3、关于消防、治安方面的安全保障：二期有消控室和中控室，怡海星城物业安排专人进行值班，对监控、消控部位进行观察，发现隐患及时安排人员进行查看，并认真填写值班记录。
4、关于二期无人巡查处于一种无序状态，陌生人员随意进入各单元门禁形同虚设：小区主要出入口实行24小时立岗，安排保安人员24小时不间断对公共区域进行巡查，发现安全隐患和开启单元门的现象会及时进行处理，怡海星城小区至今未出现责任性的治安案件。
5、关于小区监控设施：怡海星城二期监控不仅在入户大厅按要求进行了安装，还在二期楼区及各楼电梯轿箱内均按要求进行了设置。
6、关于夜间安全巡查：物业公司购买了电子巡更系统，在楼内、楼外公共区域安装了电子巡更点，要求保安人员2小时/次巡查打点，并将电子巡查表格留存备案。
7、关于信报箱问题：二期收房时信报箱早已安装完毕，信箱钥匙在收房时陆续发放到业主手中，未领钥匙的可随时到物业领取。
8、关于怡海双活型防盗门不安全，业主加装不锈钢防盗门物业公司要求业主整改的问题：建筑开发严格按照设计图纸施工，按消防要求户门设计为内开式，业主擅自加装的不锈钢门均为外开式，门的宽度至约为80cm。若对门两户打开后就是1.6米。假设全体业主都随意加装所谓能保证安全的“不锈钢防盗门”，一旦发生紧急情况，各自开门后必将造成楼内逃生通道堵死，后果不堪设想！
9、关于小区内只有80cm大小的小型垃圾箱：为保证二期各楼环境
卫生干净、整洁，防止异味的产生，保洁工作人员每天上、下午对各楼层业主打包乱丢的生活垃圾进行清运，对垃圾、污渍每天发现及时清理，同时对各楼层及电梯厅进行卫生作业确保干净整洁，物业公司根据需求设置二期各楼垃圾桶。
10、关于网络、供电、天然气等配套设施，要求在客厅及厨房之间安装隔断门等事宜：怡海星城二期建设开发及物业服务管理均符合建设部、湖南省建设厅相关法规及湖南省地方法规。所有的配套设施均未影响业主入伙、装修、入住。在厨房与起居室之间必须安装隔断门是长沙市新奥燃气公司强制的安全措施，否则不开通天然气。
11、关于产权房屋用途事宜：开发公司湖南怡海三湘房地产开发有限公司（以下简称开发公司）与客户签订的《商品房买卖合同》内明确体现怡海星城二期地块，规划用途为商住。根据《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》(一九九0年五月十九日中华人民共和国国务院令第五十五号发布自发布之日起施行)第十二条，开发公司《国有土地使用证》、《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程开工许可证》、《商品房预售许可证》等证件齐全，按照规划部门相关政策要求，纯住宅小区必须配比一定商业比例；根据开发公司2007年与长沙县国土资源局签订的土地使用权出让合同，该宗用地性质为住宅，使用期限自2007年9月13日至2077年9月12日止，该宗地土地使用权证号为长国用（2011）第059号，故开发公司二期公寓产权也符合规定。
12、关于物业费的相关事宜：开发公司与客户签订《商品房买卖合同》时根据房屋性质、设施设备的要求及管理难度在与客户签订的《怡海星城前期物业服务协议》第三十五条内也明确规定了物业服务收费标准暂定1.955元/㎡.月（以政府最终批文为准）收取，协议一式2份，客户留存1份。物价局根据怡海星城提供的服务标准批准按1.955元/㎡.月执行。怡海星城交房后严格按照该收费标准相对应的“湖南省住宅物业分项目、分等级基准价标准”执行，提供物业服务。物价局批文和服务标准也在物业公司，怡海星城房地产客服中心公示区粘贴供业主查看。
13、关于样板间误导业主：开发公司提供的样板房在二期公寓实体房内，是先有实体房后才装修的样板房，有精装样板房和毛坯样板房供客户参观，并且精装样板房和毛坯样板房的展示区都在一起，客户在参观样板房后都有参观毛坯房，并不存在开发公司利用样板间诱导客户购房的情况，开发公司只出售毛坯房，室内只有在阳台上有烟道及燃气表，如果客户有需求装修厨房，也只能在阳台上安装厨房，如在室内其他地方安装则属客户违规安装，在厨房与起居室之间必须安装隔断门是长沙市新奥燃气公司强制的安全措施，为了客户的起居安全及顺利开通燃气，开发公司也只能提醒业主遵照燃气公司的规定执行，否则燃气公司不开通天然气，怡海星城房地产并无开不开通燃气的权利。