市长先生：您好！我是咸嘉新村悦峰园的居民，于10月初通过拨打电信10000号业务电话申报了宽带安装业务，可直到今天没有任何结果。为此事我已咨询过4次以上，并且了解到在我之前有用户申报安装也是到现在还没解决。电信方面的答复开始还可以，到今天客户投诉咨询中心给我的回复，其内容和态度就很差了。这其中到底是怎么回事我无从得知，也无权得知；当然，我也不想得知。我只是想以一个热爱这座城市的普通市民的身份，就此事向市长先生谈几点想法。
首先，长沙作为省会城市、最具幸福感城市、......、两型社会建设的前沿阵地、国家三网融合试点地区，在通讯和网络建设方面是肯定应该走在前列的；其次，先导区作为省、市两级政府建设两型社会的示范区，其区域内所有的软、硬件设施都是得到政府的重点扶持和优先安排的，那么，通讯网络就更应该是优先发展了；再次，咸嘉新村作为省、市乃至全国的样板社区，其区域内的社会公共配套设施也就应该是完善且先进的。
综上所述，我的理解是：先导区咸嘉新村的每一个住户如果需要开通固话或宽带，应该在按正常程序申请且办好交费手续后三天之内使用所需业务。而事实并非如此，这里的居民（还是固定电话老用户）按正常程序申请宽带快两个月了，毫无结果，理由是没有端口，并且答复解决的时间竟是无法确定（我理解就是遥遥无期）。（另外，铁通和网通在该小区也没开通通讯业务，这样不利于良性竞争，对长沙建设宜居城市也不利）
为这事，我想到了很多（我也相信我反映的问题在市内其他区域还存在），要说的也很多，但我不想耽误市长先生太多时间，就此打住。如果我反映的这些能得到解决，我代表所有象我一样的用户表示真心感谢！如有打扰，深表歉意！谨祝身体健康！一切顺利！
顺颂 冬祈！
市民：江山
2010年11月28日
用户投诉的时间，我们正在施工阶段，现在该问题已解决，用户已可以正常使用中国电信宽带业务！对给用户造成的不便，我们深表歉意！