尊敬的领导：长沙公交一直是长沙对外的形象窗口，特别是女司机的素质比以前大有提高。但7月14日晚10:30从长沙火车站开出的一班401路女司机却让我气愤不已。经过是这样的：因为火车晚点，在火车站等了4个小时的我不得不把票退掉准备坐401回家，走到站里，没有见到一趟401路，只好往站外走，突然看到一辆401路开来，我赶紧挥了下手，司机并没有要停的意思，于是我大声喊了下，这时401的大门才打开。当我上走上车,这位女司机顿时火冒三丈，对着我数落一番，话语特别难听。当时的我出于为了全车人的安全考虑，我没有和她理论，只好忍气吞声。试问公交公司的领导，这样没素质的司机怎能放在这种公共窗口，不说她维护稳定，竟还挑起与乘客的矛盾，激怒乘客。如果是一般的乘客早就扇她几个耳光做出不理智的事情了。如今全国各地都出现了公交事故，维稳才是当前大事。请客管处领导一定要严查这件事情，坚决把这种人清理出司机队伍，还长沙公交一个安全的运营环境。并给当事人赔礼道歉。静待候音。
信件收悉，我们高度重视，立即组织调查，现将有关情况回复如下：
经查，7月14日401-92号公交车的当班驾驶员为湖南巴士公司周莹，来信人反映该驾驶员服务态度差的情况属实，公司已对当班驾驶员做出批评教育、写书面检查并罚款的处理。公司也表示今后将进一步加强驾驶员优质服务意识的培训，为市民的出行提供更安全、便捷的服务。