尊敬的领导：
本人于2015年12月11日通过长沙市工商行政管理局网上“12315投诉”平台，投诉“浏阳市星鑫影城”涉嫌捆版消费等5项违法违规行为。长沙市工商局随后在网络平台上回复已转交给浏阳市工商局。除此之外再无任何音信。本人于12月28-29日连续两天，换了4台电脑登陆长沙市工商局网站，能够进入主界面，但是“12315”平台始终不能打开显示。查询浏阳市工商局无网络申诉平台。消费者的正当投诉石沉大海，不良商家依然坑骗消费者。
1、请长沙市工商局尽快处理网络平台故障，方便消费者查询处理进度，并督促下级单位尽快调查消费者投诉事宜，并给出明确回复，不能将消费者投诉一转了之，不闻不问。
2、同时也建议市长信箱的年度考核中增列一项指标，看看那些部门的正常投诉不能解决问题，一定要市民投诉到市长信箱才能解决，既给市领导和市长信箱增加工作负担，也让自己单位在群众心中留下不好印象！如果此类问题比列过多，建议从重扣除信访维稳、网络舆情考核分数，降低排名等级！

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因我局局域网出现故障，已于2015年12月30日恢复正常，来信人表示理解。
长沙市工商局
2016年2月26日