从今年5月1号以来，802路公交车一直派出内部人员驻扎万家丽路劳动东路口站查票，不仅延误了市民上下班时间，更是扰乱了市民上下班的美好心情，现在，部份市民情愿浪费点时间转一趟车也不愿坐802路公交车。不知这种查票行为是否有法律依据，如没有，相关部门为什么不查处？
嘉年华公司服务质量低下，乘车环境差，802路车况差，车体脏不是一天两天的事情了，堪称是长沙公交中车况最差的，而该公司并没有从改善这些条件入手，而是通过这样一种扰民的手段来提高经济效益，实在是有损公司形象，有损长沙形象。
另外，请有关部门检测一下802路车牌为湘a13638的公交车，起步时冒黑烟，是否符合环保要求。另外有台车车牌不记得了，在雨天开启雨刮器时，所发出的噪声竟然能达到影响报站声音的程度，这种达不到要求的车辆在炎热的天气能否保障乘客的安全？十分存疑。

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
我局市客管处于7月21日下午，分别派稽查二中队、四中队对802路车辆的服务设施进行现场检查，服务行为进行跟车抽检查。共检查802路车辆32台，跟车检查6台次。根据检查情况，我局对嘉年华巴士公司下达了如下整改处理意见：一是对802路所有车辆进行一次翻新整修，并限于8月5日整改到位，皆时我局将进行复检查验；二是立即取消万家丽路劳动东路口处设置了查票点；三是要求公司要举一反三，认真查找自身存在的问题，加强服务设施及车辆的维护保养，提升车辆的品质。同时要求公司要加强驾驶员管理教育严格操作规程，规范服务行为，提高服务质量，杜绝此类事件的再次发生。
感谢您对交通运输工作的关注和支持！