房地局档案科工作人员，一个带眼镜的女的，大约40几岁。我到那调个单，她态度很不好，只管收费，在电脑上看一下她就喊40，调个单出来就喊50。跟她好点说话，态度很恶劣，说：看就交钱，不看就走，烦躁。
我作为一个癌症病人，低保户，残疾人，听了她这话后，感觉非常气愤！！！！！我认为对于我们这种弱势群体来说，这种情况，不应该收费或者优惠。。
希望你们档案科工作人员整顿作风，特别是态度要改！！！！

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联系电话为82526124的市民：
您好！关于您反映档案馆收费和服务态度的情况，现给您如下回复，并请您谅解和理解：
一、关于收费方面：
1、我们的收费依据是湘价服[2004]50号文件和每年核定的收费许可证的标准，即私房查询40元／卷次，私房出证50元／卷次（含查询）。
2、我们之所以在电脑中快速查阅和出证，是因为将档案进行了数字化，这个信息化的过程所必需的成本远远超出此标准。
3、关于对待弱势群体的问题，从2009年6月起，我们对于无房屋登记记录的查询出证已主动实行免费（尽管这部分工作量占我们整个查询出证的60%、且由于此查询出证必须利用档案信息系统才能出具，其他城市也都在收取这项出证费），现只对有房屋登记记录的查询出证收费。
二、关于服务态度的问题：热情耐心地接待每一位客户确实是是我们每位工作人员最基本的要求。我们正在和将要采取以下有效措施：
1、针对今年下半年要求出具无登记记录证明猛增（为往年的6到7倍）的情况，从今年10月10日起，我们从本来紧张的其他岗位抽调3人，在三楼增设3个窗口专门开具无登记记录证明，以解决后面客户排长队、前面客户需要在柜台反复询问解释的矛盾。
2、我们将进一步加强职业道德教育和业务培训，目前我们正在利用每周五下午开展这一工作。
3、我们将建立详细可操作的考核办法，将服务态度列入严格的考核体系中。
总之，我们将采取一切可行的办法，不断改善服务态度、提高服务质量，努力做到让领导放心、客户顺心。