2013年9月19日，中秋佳节，团圆之日，本应该是个值得高兴的日子，但是每当想到要从汽车西站坐车回家就觉得心里不安，因为短途车实在是太挤了，而且客车司机乱叫价，毫无秩序。从来都是上车买票，听说可以网上购票，索性买了两张，和老公带着9月大的宝宝早早的就到了汽车西站，去窗口领了车票，就在那里等10点20分从长沙发往毛公桥的车，怎奈等了足足一个小时迟迟不见那辆车，太阳很大，宝宝在老公的怀里也躁动不安，我心里那个气啊！眼看就到了发车的时候了，车子还没有来，我问旁边到流沙河的售票员，她说那个毛公桥的车子早就发了，至少提前了一小时，我说那我的票呢？他说你的票作废吧！这时男司机过来了，晃了一眼我手中的票，以为是买的他们这个车的票，丢一句：你买了票的啊！买了票的坐那边的公交车咯！没成想第一次买的票还要作废，我问那个到流沙河的车子多少钱，她说40一个，平常我回老粮仓都是22，贵的太离谱，不过上次端午节是50元一个回去的，想想算了，离开车的时间还有几分钟，我穿着个高跟鞋急急忙忙跑到退票处退了票，忍不住发了几句牢骚：你们车次不按时发就不要售票，真的是麻烦！那个退票处的人丢出一句：找值班室咯！我还有时间找值班室，这就是所谓的为人民服务吗？一坐到车里，原来很多都是到老粮仓、横市的，但是司机全部要收40元，当时车上还有3个是站在车里的，奇怪的是在过车站门口的时候居然一点事都没有，大摇大摆的开过去了，以往都是到车站外面上客，抓得严的时候就绕道避开交警。我想我的经历应该不是个例，而是典型，年年如此，从上大学的时候就是这样，现在六七年过去了，一点都没有变，我想关于汽车西站的乱象应该也曝光过，怎么就解决不了呢？请求认真对待！

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您的信件已收悉，现将调查处理情况回复如下：
1.投诉信件中反映10:20分长沙西-毛公桥班线车辆提前一小时发班的问题。经查,情况属实。当事车辆车牌号为湘ay4581，经营线路为宁乡毛公桥—长沙西。该车在汽车西站提前发班是因为西站为临时过渡站，发班区场地狭小，再加上当时正处于中秋客流高峰期，客流量严重超过站场负荷，站内人车混杂，为加快旅客发送速度，将该车发班时间提前，并责成该车乘务员协助车站将购票旅客安置于10:20左右发车的车辆上。但该车乘务员并没有按要求做好，现汽车西站已按照参运协议对该车进行停班整顿。
2.投诉信件中反映的涨价问题。我局驻站中队已督促汽车西站严格要求车主不得私自涨价，重新在所有短途车辆上张贴票价公示表，并在短途班线车发班区悬挂了“严格执行票价规定，杜绝违规涨价行为”的横幅，同时在横幅上公示了汽车西站及长沙市价格举报中心投诉电话。
3.投诉信件中反映的超载出站问题。经汽车西站调查核实，该站稽查人员对所有出站车辆均进行了严格检查，严防车辆超载出站，但不排除个别司乘人员将旅客带至站外上车的现象。
4.湘ay4518车辆为龙骧集团宁乡分公司所有，接到投诉后，我局驻站中队责成汽车西站第一时间就此投诉问题与宁乡公司进行了沟通，要求其互相配合，加强对运营车辆的教育和管理。
5.投诉信件中反映西站服务态度差的问题。我驻站中队已责成西站质量监督科对当天值班人员进行诫勉谈话，并加强业务培训，杜绝此类事情再次发生。对于汽车西站服务不周给您带来的不便，我们深表歉意。
长沙市公共客运管理局